親子問診，專家“坐鎮”

“寶寶最近臉上起紅疹，去醫院后確診了輕度蛋白過敏，該喝哪款奶粉比較好？”“寶寶8個月，今天第一次喝奶粉就吐奶了，怎么辦？”對許多新手爸媽來說，這些問題并不陌生。在喂養寶寶的過程中，常常會發生各種各樣的狀況，需要專業人士答疑解惑。

針對寶爸寶媽的痛點，近日，由天貓母嬰親子發起，雀巢、飛鶴、愛他美、皇家美素佳兒、金領冠、合生元、雅培、啟賦、藍河等近20家天貓奶粉旗艦店上線了“寶寶守護計劃”親子問診服務。據了解，該服務由阿里健康提供，數千名來自二甲以上醫院的醫生24小時在線，60秒快速接診，為寶爸寶媽提供專業的嬰幼兒健康和喂養建議。

近20家天貓奶粉旗艦店上線親子問診服務

自親子問診服務上線以來，各品牌官方旗艦店都收到了消費者的積極反饋。其中，雀巢母嬰官方旗艦店是第一批上線親子問診服務的天貓店鋪之一。店內銷售的產品包括常見的普通配方奶粉，以及針對特殊需求的各類特殊配方奶粉。據了解，客服每天都會收到大量關于寶寶喂養問題的咨詢。不過，一些更為專業問題，比如，寶寶是否過敏、如何轉奶等，還是需要醫生來做專業判斷。

為此，該店鋪為首次購買特殊配方產品的會員提供了半年不限次數的問診服務。半年內，用戶可以隨時隨地得到專業醫生的喂養指導。“問診服務上線后，我們收到了很多用戶的好評，許多新用戶在直播間留言詢問這項服務。”雀巢母嬰電商天貓渠道負責人徐少軍介紹，受服務帶動，店鋪特配產品的銷量當月同比增長88%。

新冠疫情發生以來，在線問診的普及程度大大提升。其中，兒科問診的需求量居高不下。接下來，阿里健康的親子問診服務將會陸續接入更多奶粉、食品、孕產、嬰童用品等類目的天貓店鋪，為消費者帶來更為完善的購物體驗。