共情行銷：和消費者“調情”的華素愈創
提到華素， 消費者首先想到的是——華素片!
作為華素製藥的主打產品， 華素片上市20餘年， 已擁有超過5000萬的忠實消費者， 在口腔潰瘍領域佔據著第一的寶座。 不過華素顯然志不止於此， 又將目光瞄準了功能性牙膏市場， 推出國內首支主打“癒合口腔創口”概念的牙膏——華素愈創。
作為牙膏界的“新秀”， 華素愈創如何才能在短時間內迅速提升自身的知名度?並把數十年在口腔及咽喉領域的專業優勢傳遞給消費者?華素的選擇是來一次創新性的“共情行銷”。
共情行銷：找准情感訴求交叉點
何為共情?
心理學的解釋是：人和人之間在有差異的情景下， 在不同的年齡、經歷、狀態下， 能夠在很短時間內， 雙方在同一種情緒裡對話， 互相感知、理解和分享， 體驗對方內心世界的能力。 傳統思維模式下， 企業更傾向于瞭解消費者對產品/服務本身的需求和感受， 而忽略了消費者自身情感的訴求，
但是想要引發消費者的情感共鳴、變被動接受為主動參與並不容易， 關鍵在於找到消費者和華素之間的共情點， 即情感訴求交叉點。 華素選擇將產品最基本、最被消費者認可的“治癒”功能作為突破口。
作為華素製藥研發四年之久， 於2014年7月正式推出的新品， 華素愈創融合了20餘年來在口腔潰瘍、慢性牙齦炎、牙周炎領域等領域的市場經驗和研發成果， 在快速癒合創口、促進黏膜細胞再生方面具有其他品牌不可比擬的優勢， 這也是消費者購買華素愈創牙膏最主要的原因。
華素想要將自身獨有的“治癒”屬性在短時間內廣而告之， 還需要一個影響力廣泛、且和治癒概念貼合的“引線”。
華素先是不斷強化自身的“治癒”屬性， 對品牌進行了人格化定位——洋溢著暖男氣質的治癒系華叔， 通過治癒系內容推送強化治癒屬性;隨後便有了和張信哲的深度合作， 贊助其【還愛·光年】世界巡迴演唱會， 並圍繞#治癒張信哲#展開一系列行銷， 通過“張信哲治癒粉絲情傷——粉絲治癒張信哲——華素治癒大家”找到了多方參與者的“共情點”。
大V帶隊：引爆粉絲“治癒”情結
情歌王子張信哲， 多年來一直以“治癒系”音樂為世人排解心楚， 但世上傷心之人多如牛毛， 阿哲只有一個。 這麼些年， 阿哲都忙著去治癒世上的傷心人去了， 他自己的累和乏， 酸與痛， 又有幾人知道?幾人關心呢?
正是有了這樣的情感共鳴， #治癒張信哲#活動獲得了巨大的成功， 眾多消費者通過參與微博互動與線下活動， 參與感得到了十足的發揮和滿足。 在新浪微博、微信、互聯網門戶、論壇， 參與人數超過30萬。 以微博為例， 在大V帶領下， 短短2小時參與者即超過30000人次， 人潮如織。
借助張信哲的明星效應這一“放大器”和贈送演唱會門票的獎勵誘惑， 粉絲的情緒就更容易調動起來，
通過#治癒張信哲#活動， “治癒系華叔”向人們傳遞了一個全新的理念， 即“治癒”是雙向的， 我們不僅需要他人的説明， 治癒我們的身心，
行銷引流：雙微聯動打造粉絲“蓄水池”
有了前期的成功造勢， 華素愈創的官方雙微平臺適時接手， 將聚集在話題周圍的粉絲逐步引流到微博、微信平臺上， 官方品牌和平臺得以頻繁曝光， 產品認知度也水漲船高般不斷攀升。
與此同時，華素愈創在官方平臺上推出多幅治癒系漫畫，強化自身的治癒屬性，並通過微博、微信等平臺發佈相關的治癒小遊戲，強化自身在消費者內心的治癒系品牌形象，增強品牌黏性，打造吸引粉絲“沉澱”的“蓄水池”，在潛移默化中完成“歌迷粉絲——治癒系粉絲——華素愈創粉絲”的轉變，並為今後的活動和行銷打下粉絲基礎。
行銷落地：現場體驗激情互動
線上的活動能夠成為狂歡，線上與線下得結合更會讓品牌的活動戰無不勝。華素愈創#治癒張信哲#演唱會現場的佈置可謂用心良苦，治癒兔玩偶、微信拍照列印、心動如初專區等環節環環相扣，年輕化、時尚化的治癒系風格也深受參與者的歡迎。在演唱會現場外的品宣區，設有張信哲宣傳板的“心動如初”拍照區和治癒兔玩偶最受歡迎，粉絲往往要排很長時間的隊才能找到合影的機會，然後通過現場的微信印表機將手機中的照片列印出來以便珍藏。即便演唱會結束後，也有不少之前來不及合影或列印照片的粉絲前來參與互動。
這其實也是一種“共情”的體現。粉絲來參加張信哲的演唱會，無論是拍照區合影，還是爭著和阿哲握手，都是對體驗美好瞬間的渴望，華素不但為粉絲提供了這樣的機會，還進一步幫助大家將這份美麗瞬間保存下來(微信拍照活動等)，兩全其美。
如果說#治癒張信哲#活動，讓消費者能夠樂享參與“治癒”的過程，那麼，活動現場的行銷落地動作，則讓華素愈創的行銷更能落地生根。在現場，每個消費者都能獲得一隻免費的華素愈創牙膏樣品和宣傳明信片等物料。張信哲的治癒系歌聲，#治癒張信哲#的激情互動，加之華素愈創“治癒系”樣品牙膏，令消費者形成從視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺的強烈深度體驗，與“隔靴搔癢”式的淺層次促銷形成了天壤之別。
深挖潛力：真實互動創造價值
除去前期話題互動、現場激情參與之外，華素愈創還在官方微博平臺進行圖文直播，同樣也吸引了大批心懷治癒情結卻無緣到現場助威的歌迷、治癒系粉絲的積極參與。再加上前期的話題互動，華素愈創擁有豐富的可供二次傳播的優質內容，挖掘潛力巨大。
細細尋找華素愈創此次活動的行銷軌跡，行銷正在隨著時代變革邁向更高層次：從過去側重物質層面的打折促銷，引導消費者購買商品，向側重精神層面的共情，讓消費者感到溫暖和愉悅轉變。
華素此次行銷的成功，很大程度上要歸結於“治癒”概念——也就是共情行銷核心點的——凝練和推廣。“治癒”既是華素產品的優勢，也是消費者的真實訴求，兩者的結合毫無違和感;而“治癒”概念本身便附帶溫馨的情感因素，更適合以“共情行銷”的形式出現;再配合“大V引爆——官微接手——互動沉澱——線下深化”的傳播步驟，循序漸進地實現了對消費者心智的佔領。
“共情行銷”更像是“放長線釣大魚”，是對消費者的長期情感投資，相對於銷售額的提升等短期行為，它更大的作用體現在品牌形象的塑造、品牌忠誠度的提升、品牌歸屬感的增強等方面，而這正是一個有志於做百年品牌的企業才願意做的事情。
對於華素愈創來說，此次行銷的成功是個好的開始;對行銷界來說，則多了一個可供分享的優質案例。畢竟，相比留住顧客的鈔票，留住他們的心才是行銷的最高境界，這也是“共情行銷”的核心所在。
(免責聲明：本文系轉載自網路，發佈本文為傳遞更多資訊之用，另：本文僅代表作者個人觀點，與本站無關。其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站證實，對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，並請自行核實相關內容。)
與此同時，華素愈創在官方平臺上推出多幅治癒系漫畫，強化自身的治癒屬性，並通過微博、微信等平臺發佈相關的治癒小遊戲，強化自身在消費者內心的治癒系品牌形象，增強品牌黏性，打造吸引粉絲“沉澱”的“蓄水池”，在潛移默化中完成“歌迷粉絲——治癒系粉絲——華素愈創粉絲”的轉變，並為今後的活動和行銷打下粉絲基礎。
行銷落地：現場體驗激情互動
線上的活動能夠成為狂歡，線上與線下得結合更會讓品牌的活動戰無不勝。華素愈創#治癒張信哲#演唱會現場的佈置可謂用心良苦，治癒兔玩偶、微信拍照列印、心動如初專區等環節環環相扣，年輕化、時尚化的治癒系風格也深受參與者的歡迎。在演唱會現場外的品宣區，設有張信哲宣傳板的“心動如初”拍照區和治癒兔玩偶最受歡迎，粉絲往往要排很長時間的隊才能找到合影的機會，然後通過現場的微信印表機將手機中的照片列印出來以便珍藏。即便演唱會結束後，也有不少之前來不及合影或列印照片的粉絲前來參與互動。
這其實也是一種“共情”的體現。粉絲來參加張信哲的演唱會，無論是拍照區合影，還是爭著和阿哲握手，都是對體驗美好瞬間的渴望，華素不但為粉絲提供了這樣的機會，還進一步幫助大家將這份美麗瞬間保存下來(微信拍照活動等)，兩全其美。
如果說#治癒張信哲#活動，讓消費者能夠樂享參與“治癒”的過程，那麼，活動現場的行銷落地動作，則讓華素愈創的行銷更能落地生根。在現場，每個消費者都能獲得一隻免費的華素愈創牙膏樣品和宣傳明信片等物料。張信哲的治癒系歌聲，#治癒張信哲#的激情互動，加之華素愈創“治癒系”樣品牙膏，令消費者形成從視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺的強烈深度體驗，與“隔靴搔癢”式的淺層次促銷形成了天壤之別。
深挖潛力：真實互動創造價值
除去前期話題互動、現場激情參與之外，華素愈創還在官方微博平臺進行圖文直播，同樣也吸引了大批心懷治癒情結卻無緣到現場助威的歌迷、治癒系粉絲的積極參與。再加上前期的話題互動，華素愈創擁有豐富的可供二次傳播的優質內容，挖掘潛力巨大。
細細尋找華素愈創此次活動的行銷軌跡，行銷正在隨著時代變革邁向更高層次：從過去側重物質層面的打折促銷，引導消費者購買商品，向側重精神層面的共情，讓消費者感到溫暖和愉悅轉變。
華素此次行銷的成功，很大程度上要歸結於“治癒”概念——也就是共情行銷核心點的——凝練和推廣。“治癒”既是華素產品的優勢，也是消費者的真實訴求，兩者的結合毫無違和感;而“治癒”概念本身便附帶溫馨的情感因素，更適合以“共情行銷”的形式出現;再配合“大V引爆——官微接手——互動沉澱——線下深化”的傳播步驟，循序漸進地實現了對消費者心智的佔領。
“共情行銷”更像是“放長線釣大魚”，是對消費者的長期情感投資，相對於銷售額的提升等短期行為，它更大的作用體現在品牌形象的塑造、品牌忠誠度的提升、品牌歸屬感的增強等方面，而這正是一個有志於做百年品牌的企業才願意做的事情。
對於華素愈創來說，此次行銷的成功是個好的開始;對行銷界來說，則多了一個可供分享的優質案例。畢竟，相比留住顧客的鈔票，留住他們的心才是行銷的最高境界，這也是“共情行銷”的核心所在。
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