助聽器2年修4次 用戶歎瑞聲達品質竟不比當年

導語：“瑞聲達助聽器的品質怎麼越來越差， 不如多年前了。 曾經買過一個， 10年沒出故障， 而今買的卻這麼折騰人。 ”近日， 市民付先生向本報反映。 對此， 濟南開發區瑞聲達助聽器服務中心表示， 出現問題只能維修， 該中心也無能為力。

用戶反映

2年內維修4次

2011年8月， 付先生花費1.4萬元購買了這副(左右耳， 共兩隻)瑞聲達助聽器;

使用僅2個月， 其中一隻助聽器便出現故障， 沒有聲音;

到該中心反映時， 對方表示， 助聽器受潮， 需送至總公司進行維修;

維修完畢， 使用僅2個月， 這只助聽器又發生故障， 於是再次維修……

據付先生反映，

“這太不正常了!”付先生說， 使用這副助聽器之前， 他使用的助聽器也是瑞聲達品牌， 使用10年也未發生故障。 付先生不解， “難道是瑞聲達產品的品質不如以前了?”

他向濟南開發區瑞聲達助聽器服務中心提出更換的要求後， 對方表示， 無法更換， 但可維修。

“總是維修， 就不徹底解決問題。 ”付先生說， 他家住濟陽， 若助聽器出現問題， 來往路程不但費時費力， 同時也存在一定的安全隱患， “要是因為聽不到聲音出現車禍， 誰來負責?”

對此， 另一位市民胡先生也表示， 使用助聽器的人群大都為老年人， 若故障頻現， 則會帶來諸多不便及安全隱患， “老年人年齡大了， 視力不好， 再聽不到， 出門去維修助聽器， 很危險。 ”

銷售人員

只能維修不能更換

助聽器服務中心工作人員表示， 助聽器發生故障後， 其立即將助聽器返回總部進行維修， 根據總部規定， 助聽器只有購買後半年之內發生3次以上故障方可更換， 付先生的情況達不到該標準，

對於付先生之前所用產品10年未出故障， 目前使用的瑞聲達助聽器卻屢出故障的問題， 該工作人員表示， “這就好比買電視機， 別人的都好好的， 有的偶爾就碰上一台總出問題， 付老師偶爾趕上了也沒辦法。 ”助聽器壞了， 該中心可及時維修， 但無法保證徹底解決問題及做出退換產品的承諾。

總部人員

未見助聽器無法解釋

瑞聲達中國客服人員表示， 通過查詢， 付先生助聽器的損壞頻率達不到換貨標準， 用戶可將助聽器通過經銷商或自行寄回總部， 總部將對助聽器進行詳細檢測， 排除故障。 對屢出問題的原因， 該工作人員表示， 每個使用者的使用習慣及方式不同， 對助聽器的保養程度不同，

瑞聲達的中文網站上寫著“聽力專家盡顯完美解決方案”、“始終代表著先進技術與高品質服務的標準”等宣傳口號或內容， 而這些都遭到付先生的質疑。 當記者向該客服人員表述付先生關於“助聽器品質不如從前的質疑”， 及“對產品售後服務的不滿”時， 對方表示， 需將助聽器送至總部檢測後， 方能做出解釋。

原標題：助聽器2年修4次老用戶感歎:瑞聲達的品質竟不比當年