員工心理資本增加2% 公司每年增加上百萬美元收入

受訪專家：中國科學院心理研究所心理健康促進中心測評部主任 肖震宇

對現代企業來說， 財力是基礎， 技術是保障。 然而究其關鍵， 企業的競爭優勢到底從何而來？不是財力、技術， 是人。 尤其是員工優秀、積極的心態， 是企業重要的隱形資本。

心理學、管理學中有個概念叫“心理資本”， 是指個體在成長和發展過程中表現出來的一種積極心理狀態， 可以不斷被啟動、被開發。 人力資本強調“你知道什麼”， 諸如知識和技能；社會資本強調“你認識誰”， 諸如人脈和關係；而心理資本強調“你是誰”及“你想成為什麼”，

關注的重點是個體的心理狀態。 在管理領域， 心理資本被稱作“第四資本”， 其重要性已超越人力資本、社會資本， 極大地促進個人成長和企業發展。

心理上的變化看不見、摸不著， 真的能影響整個企業嗎？有資料顯示， 心理資本增加2%， 每年能給公司增加上百萬美元收入。 目前很多世界500強的公司通過企業員工援助計畫（EAP）服務， 從情緒、壓力、心理健康等不同角度關注管理層和員工， 以開發企業心理資本。

中國科學院心理研究所心理健康促進中心測評部主任肖震宇告訴《生命時報》記者， 心理資本是借用一個商業名詞比喻人的心理狀況：正面情緒（如自信、樂觀、堅韌）是收入， 負面情緒（如悲傷、痛苦、嫉妒等）是支出， 像物質資本存在盈利和虧損一樣，

心理資本要發揮作用， 就要讓正面情緒遠多於負面情緒。

站在組織的立場， 領導應營造積極向上的文化氛圍， 發掘有韌性、有自信的員工， 讓他們作為企業模範， 對集體進行價值引導， 如“幸福工程、陽光工程、積極之星”等。 針對中層管理者， 應加強培養其溝通、領導能力， 領導方式從“威權型”向“魅力型”轉變， 溝通方式從“問題導向”向“成長發展導向”轉變， 重視對員工的精神激勵和心理關懷。 如“批評”不能是單純地“劈頭蓋臉式”， 而是“積極導向式”指導。 當然， 最重要的是一線員工積極參與其中， 例如團建活動、單位內部培訓等。 員工之間的凝聚力、互相支持很大程度上將促進個體幸福感。 肖震宇認為， 從以往成功經驗看，

任何企業都可以將以下具體做法作為管理“標配”：由工會或人事部門牽頭， 成立公司內部的心理服務團隊， 定期開展培訓；尋找心理資本突出的員工， 評選“十佳員工”；公司內網宣傳， 開展微信平臺， 資訊及時更新；針對個體需要開展多項培訓講座等。

對員工個人而言， 增強心理資本， 要多與他人溝通交流， 社交能促進積極情緒；多嘗試處理有挑戰性的工作和任務， 提升自信、韌性；工作中努力取得成功， 以獲得價值感；與領導保持互動， 提升積極性。 （特約記者 林倩）