專訪廖杰遠：掛號網在下一盤很大的棋
當下， 移動醫療的臺風已經刮起了。
致力于打造中國移動互聯網就醫服務第一入口的掛號網， 就坐在了移動醫療臺風風口上。 免費模式的掛號網以何盈利?今年重磅推出的“微醫”又是怎么樣的一個產品?LIFE健康獨家采訪到掛號網創始人廖杰遠。
選對方向
“復旦醫院管理公司的領導點頭說， 你們試試看吧。 ”時至今日， 掛號網董事長廖杰遠依然清楚的記得那種在黑暗中撕開一條縫看見光明的興奮心情。
2010年， 掛號網花了6個月， 完成了第一家合作醫院——上海復旦大學附屬華山醫院的內外網數據連接;四年后，
自此， 掛號網的使命也被廖杰遠的團隊牢牢的確定為“就醫不難、健康有道“。
回顧掛號網走過的歷程， 廖杰遠告訴LIFE健康， 他確定自己當初的選擇是對的——越是不合理的地方， 老百姓的需求越不滿足的地方， 一定是蘊含機會的地方。 誰能解決老百姓生活中的痛點， 誰就有機會站在風口浪尖。
做掛號網的想法， 在當時很不被看好， 主管部門、醫院甚至投資人大多持懷疑和不理解的態度， 因為醫院是一個相對封閉的系統，
同年8月， “世界經濟論壇首屆移動醫療峰會”在美國圣迭戈召開。 此后幾年， 移動醫療快速發展， 不僅成為了PE、VC關注的投資熱門領域， 也正影響和改變了普通老百姓的生活。 艾媒咨詢發布的一項數據顯示， 預計到2017年底， 中國移動醫療市場規模將突破百億元， 達到125.3億元。
2011年， 原國家衛生部出臺了《關于進一步推進預約診療服務工作的通知》等一系列的政策， 要求到2011年12月底， 三級醫院所有普通門診號源要開放預約， 不少于85%的專家門診號源要開放預約：醫院實行分時段預約就診， 對預約的患者，
借力移動醫療市場的迅速發展， 2011年， 受復旦大學委托， 掛號網為其附屬8家三甲醫院建設并運營預約診療服務平臺;2012年， 受上海申康委托， 為全市34家三甲醫院建設并運營預約診療服務平臺， 受北京市首醫委委托， 與聯通114共同為全市66家三級醫院建設并運營預約診療服務平臺;2013年， 受18個省份的692家醫院委托， 為患者提供分診導診、預約掛號、醫療支付等便捷就醫服務……據公開資料顯示， 截至2014年7月， 上海、北京、廣州、江蘇、湖南、湖北等二十多個省份的重點三級醫院陸續加入， 掛號網已與900多家重點醫院的信息系統實現了連接。
專注流程
互聯網對每個行業的促進， 都在于對這個行業主要供應鏈實質性的效率提升， 淘寶如此， 微信如此， 掛號網也是如此。 廖杰遠介紹， 以掛號服務作為切入口， 掛號網牢牢占據了移動醫療的醫院入口， 創造性的打開了醫院的內外網， 把醫生出診的信息同步給百姓， 再把老百姓的預約信息同步給醫院， 由淺到深逐步優化整個就醫流程。
掛號網一站式便捷就醫服務流程
麥肯錫全球研究院曾發布了《中國的數字化轉型：互聯網對生產力與增長的影響》， 其中有這樣的數據：“互聯網每年可以節約1100億到6100億元人民幣的醫療衛生支出， 這筆費用將占2013年到2025年醫療衛生成本增長的2%到13%。 效率提升可能削減該行業及其相關價值鏈最高2%的就業。
當時， 這樣的數據給廖杰遠以信心， 基于對“就醫難”頑疾和互聯網的深刻理解， 掛號網推出的一站式互聯網便捷就醫服務體系貫穿于患者的整個就診過程。 包括分診導診、預約掛號、即時掛號、分時預約、掛號費支付、院外候診、檢查檢驗報告查詢、診間結算、用藥提醒， 一直到診后自助隨訪。 過去患者在全國醫院看病平均排隊時間為1.5個小時～2個小時， 而掛號網為每位用戶節省排隊候診時間平均可達1個小時以上， 為用戶節約了大量時間和交通成本， 并由此產生了巨大的間接社會效益和經濟價值。
在診前， 掛號網同全國900多家重點醫院的門診辦公室按照各自醫生的擅長建立了導診庫， 幫助患者真正找對醫生， 同時也幫助醫生接診到合適的病人。 在掛號網上搜索任一疾病均可查看對癥醫生和對癥醫院， 如有指定醫院， 也可進行院內搜索找到對癥醫生。 同時， 醫生列表包括醫生職稱、擅長、患者投票、預約量、療效及態度滿意度等， 幫助患者做出對的選擇。
比如上海的華山醫院， 通過應用掛號網研發的“精準分診”系統， 建立了“專家門診預約申請”制度。 患者在平臺預約前， 需要先完善自己的癥狀主訴信息， 由平臺將完整的信息推送至對應的醫院和醫生， 最終由醫院和醫生根據用戶的疾病情況進行專業分診引導， 并配發相應的號源。“病情優先”而非“先到先得”的掛號原則其實是對傳統的顛覆，幫助病人預約合適的專家，讓專家診治專長范圍內的病人，才真正能讓有限的優質醫療資源發揮最大效能。
目前，華山醫院的總體預約率已超過60%，其中特色科室如神經內科、皮膚科、手外科預約率接近100%。以華山為經驗樣本，主管單位將其復制到復旦系的全部醫院，再復制到全上海，形成了讓全國各地都慕名而來學習的“上海經驗”。
在診中，反復的排隊、繳費要耗費患者非常多的時間，分診臺的擁堵(尤其兒童醫院)又增加了交叉感染的風險。掛號網推行“分時預約”、“院外候診”、“診間結算”、“檢查檢查報告”推送等服務，有效的解決了這些難題。
上海市兒童醫院推廣的“全預約”模式除了開放專家門診、特需門診、普通門診外，正著力打造銀聯“跨院一站式支付”線上應用APP體系。8月份左右，兒童醫院將開通“跨院一站式”賬戶，可直接通過移動端進行充值、繳費等線上支付操作，節省了到醫院付費的時間。據悉，在掛號網的運營支持下，上海38家三甲醫院都將開通銀聯“跨院一站式支付”，并且將在移動端推出“醫聯云健康”APP便捷就醫服務。
診療后，掛號網近10萬的專家正在分批啟用微醫醫生版APP，醫生、患者通過圖文、語音、視頻方式做診后隨訪、病情記錄、咨詢交流。這些過程形成的結構化數據建立在患者個人“病歷夾”中，醫生、醫院和患者可以便捷共享。
患者在就醫后也可以進行實名評價，對于醫生診療情況進行闡述，對他人選擇就醫起到參考作用。據廖杰遠介紹，目前已有1200余萬患者分享了就醫經驗。
微醫露出
艾媒咨詢發布的《2012-2013年中國移動醫療市場年度報告》顯示：2012年中國手機用戶在選擇或者將來選擇移動醫療應用時，85.7%的用戶希望能實現電子病歷功能，77.1%的用戶希望能用來預約掛號。2012年中國醫生期待移動醫療能帶來的改善的調查中，44%的受訪醫生希望移動醫療能改進醫院內部交流，33%的受訪醫生希望移動醫療可以減少行政管理的時間。”
正是基于對這樣數據的考慮，廖杰遠告訴LIFE健康，掛號網一直持續專注于協助醫院應用移動互聯網實施就醫流程優化，持續幫助患者實現便捷就醫、促進醫患溝通，把服務做透，“黏住”用戶，在醫院、醫生中建立公信力。他說：“真正的移動醫療第一是要把醫院、醫生和患者三者打通，讓資源和信息有效流動;第二是能夠和線下的醫生資源有效地對接起來。”
從2010年成立至今，掛號網通過互聯網，連接了全國23個省份超過900家重點醫院、10萬名醫生、2300萬名實名認證的患者，為醫院提供基于移動互聯網的就醫流程優化，為醫生提供在線診室，為患者提供便捷就醫服務，連接起三者，促進信息在三者間的高效共享。
廖杰遠頗有感觸的說：“可能早做或晚做，我們都做不起來。移動互聯網的快速普及提供了技術基礎，有大量功能比如檢查檢驗報告推送、院外候診、即時掛號等不用手機是沒辦法解決的。”
2014年6月，掛號網推出一款叫做“微醫”的便捷就醫APP，電子病歷、預約掛號、醫院內部交流、節省時間……等功能全面覆蓋。微醫APP成為掛號網實現“連接”的利器，通過“微醫”，信息可在醫生、醫院、患者之間順暢流動。據悉，掛號網已在其接入的醫院分批推行手機端App“微醫”服務，這是一個包含“微醫院、微醫生、微支付”三大主要應用的移動醫療App集群。
通過”微醫醫生版”，醫生可以管理自己的患者群，可以自助隨訪，也可以通過語音、視頻接受一個患者或多個患者的同時在線咨詢。微醫既可以幫每個醫生在微醫上建立自己的個人官網，按照醫生擅長推薦不同的患者，幫助醫生做個人品牌的傳播;也可以幫助醫生很方便地操作停復診、受理轉診預約。比如，每個醫生都希望看對癥的病人，微醫會把病人的轉診申請發給對應的醫生，醫生覺得對癥，打個勾，系統就自動幫助醫生和患者完成轉診受理。
舉個例子，以前醫生停診，醫生要告訴科主任、科主任要通知門診辦、門診辦通知掛號室、掛號室通知服務商，再由服務商通知患者改約，中間任何一個環節出錯都容易造成糾紛。而有了微醫APP后，醫生只需要一個簡單的操作發布停復診信息，醫院門辦和掛號網的系統會同時報警，停復診團隊會即時啟動停診通知/改約流程。諸如此類的創新將會極大的提高醫院內外溝通的效率，提升患者的就醫體驗。
對醫院而言，移動端“微醫院”服務是方便患者就醫、改善就診秩序的一種就診模式，有助于優化就醫全流程。“微醫院”手機端應用不僅能減少患者候診等待時間，醫院也可以提前了解醫療服務需求，根據不同科室的預約情況，提前調配醫生，進一步節省醫患雙方的時間成本。上海申康醫院發展中心與掛號網深度合作，通過掛號網有序穩妥地推進“微醫院”就診模式，持續完善“微醫院”為患者提供的各項就醫服務功能，逐步覆蓋上海38家三甲醫院，聯合醫院有效、深度地解決就醫難的問題。
對于患者而言，“微醫院”依托移動互聯平臺的就診模式更為方便、快捷，隨時隨地可以通過智能手機預約掛號、支付掛號費、遠程候診實時叫號無需到醫院多次排隊，節省大量時間成本，提升就醫秩序，改善患者體驗。
借助“微醫”移動醫療APP集群，將會有更多的醫院、醫生和患者實現深度連接。掛號網搭建了強大的管理后臺，為用戶提供專業服務，打造全新的移動互聯網就醫服務模式。
造生態鏈
提供免費服務的掛號網，靠什么維系和支撐如此龐大的服務規模和業務鏈?
廖杰遠告訴LIFE健康，四年間，掛號網構建了包括Guahao.com，微醫，民康卡，診前診中診后健康消費鏈在內的全新移動醫療生態體系，涵蓋PC端、移動應用、卡管平臺和個性化健康服務。不僅如此，掛號網還通過和互聯網、醫療、健康、保險等領域領軍者的合作，打造出了雙贏和多贏的增值服務模式。
在對海量用戶信息進行了有效分析后，掛號網發現一些有針對性的個性化衍生服務或許能成為新的增長點，于是就有了目前的三大盈利產品。
第一個是健康管理套餐，在一個患者看完病之后，掛號網就可以知道他有哪些需求，然后向患者推薦相應的服務套餐。以一位孕婦用戶為例，通過信息記錄，可以知道她的小孩兒大概幾周，這時掛號網后臺就有全職醫生為她提供咨詢，告訴她飲食需要注意什么，應該去做什么檢查，還會定期的召開在線講座。目前，僅這一塊業務，掛號網已經有100多萬的持續付費用戶。保險公司已經把這個服務當成與其他保險公司差異化競爭的重要部分。
第二個盈利產品是診中就醫服務，類似于網絡醫院。這部分提供的是高端服務，掛號網聯合諸如上海國際醫療中心、質子重離子中心等高端醫療機構提供精確分診、全程就醫安排、醫院就診接待、診后隨訪等服務，有用戶付費和醫院付費兩種。根據病人以往的病例幫他找對專家，提供做就醫安排，機票、住宿、接送等全程服務，到了醫院還有專人接待。假設一位杭州的患者要去上海市中山醫院看病，此項服務可以根據病人以往的病例，幫他找對專家，其間還可以提供火車票、住宿、接送等全程服務，到了醫院還有專人接待。
第三就是診后的服務推介，例如配藥的需求、健康消費的需求、健康服務的需求，根據需求，掛號網可以把業務鏈上最好的服務、供應商匹配給患者，這些機構也會提供相應費用。現在具有網上銷售資格連鎖藥店——國藥集團就找到掛號網對接，共同為外地病人配藥。
掛號網和保險公司合作，為保險公司提供健康管理的服務。保險公司把掛號網的服務作為險種的一個部分，面向保戶推廣。比如泰康保險目前在全國推廣的“泰康三寶”就是和掛號網共同推出的;另外還有商保直付結算。目前商保客戶在公立醫院就醫需要自己先墊付，再拿單據報銷，中間要20多天。掛號網的系統和商業保險公司的系統對接后，就能實現類同基礎醫療保險的直付結算，把理賠結算周期從20天縮短到兩分鐘。
2014年7月22日，在2014年小米年度發布會上，雷軍宣布米粉們可以通過小米手機享受預約掛號等移動互聯網便捷就醫服務。為米粉提供這一服務的正是掛號網。廖杰遠告訴LIFE健康，目前，掛號網正在整合智慧健康產業鏈上下游資源，在浙江杭州灣信息港二期重點打造中國智慧健康谷。“產業鏈的力量是巨大的，團結的力量是無窮的，它可以讓我們在寒冬里抱團取暖，也可以讓我們在春天里百花齊放。”
不得不說，站在移動醫療的臺風口上，掛號網在下一盤很大的棋。
并配發相應的號源。“病情優先”而非“先到先得”的掛號原則其實是對傳統的顛覆，幫助病人預約合適的專家，讓專家診治專長范圍內的病人，才真正能讓有限的優質醫療資源發揮最大效能。目前，華山醫院的總體預約率已超過60%，其中特色科室如神經內科、皮膚科、手外科預約率接近100%。以華山為經驗樣本，主管單位將其復制到復旦系的全部醫院，再復制到全上海，形成了讓全國各地都慕名而來學習的“上海經驗”。
在診中，反復的排隊、繳費要耗費患者非常多的時間，分診臺的擁堵(尤其兒童醫院)又增加了交叉感染的風險。掛號網推行“分時預約”、“院外候診”、“診間結算”、“檢查檢查報告”推送等服務，有效的解決了這些難題。
上海市兒童醫院推廣的“全預約”模式除了開放專家門診、特需門診、普通門診外，正著力打造銀聯“跨院一站式支付”線上應用APP體系。8月份左右，兒童醫院將開通“跨院一站式”賬戶，可直接通過移動端進行充值、繳費等線上支付操作，節省了到醫院付費的時間。據悉，在掛號網的運營支持下，上海38家三甲醫院都將開通銀聯“跨院一站式支付”，并且將在移動端推出“醫聯云健康”APP便捷就醫服務。
診療后，掛號網近10萬的專家正在分批啟用微醫醫生版APP，醫生、患者通過圖文、語音、視頻方式做診后隨訪、病情記錄、咨詢交流。這些過程形成的結構化數據建立在患者個人“病歷夾”中，醫生、醫院和患者可以便捷共享。
患者在就醫后也可以進行實名評價，對于醫生診療情況進行闡述，對他人選擇就醫起到參考作用。據廖杰遠介紹，目前已有1200余萬患者分享了就醫經驗。
微醫露出
艾媒咨詢發布的《2012-2013年中國移動醫療市場年度報告》顯示：2012年中國手機用戶在選擇或者將來選擇移動醫療應用時，85.7%的用戶希望能實現電子病歷功能，77.1%的用戶希望能用來預約掛號。2012年中國醫生期待移動醫療能帶來的改善的調查中，44%的受訪醫生希望移動醫療能改進醫院內部交流，33%的受訪醫生希望移動醫療可以減少行政管理的時間。”
正是基于對這樣數據的考慮，廖杰遠告訴LIFE健康，掛號網一直持續專注于協助醫院應用移動互聯網實施就醫流程優化，持續幫助患者實現便捷就醫、促進醫患溝通，把服務做透，“黏住”用戶，在醫院、醫生中建立公信力。他說：“真正的移動醫療第一是要把醫院、醫生和患者三者打通，讓資源和信息有效流動;第二是能夠和線下的醫生資源有效地對接起來。”
從2010年成立至今，掛號網通過互聯網，連接了全國23個省份超過900家重點醫院、10萬名醫生、2300萬名實名認證的患者，為醫院提供基于移動互聯網的就醫流程優化，為醫生提供在線診室，為患者提供便捷就醫服務，連接起三者，促進信息在三者間的高效共享。
廖杰遠頗有感觸的說：“可能早做或晚做，我們都做不起來。移動互聯網的快速普及提供了技術基礎，有大量功能比如檢查檢驗報告推送、院外候診、即時掛號等不用手機是沒辦法解決的。”
2014年6月，掛號網推出一款叫做“微醫”的便捷就醫APP，電子病歷、預約掛號、醫院內部交流、節省時間……等功能全面覆蓋。微醫APP成為掛號網實現“連接”的利器，通過“微醫”，信息可在醫生、醫院、患者之間順暢流動。據悉，掛號網已在其接入的醫院分批推行手機端App“微醫”服務，這是一個包含“微醫院、微醫生、微支付”三大主要應用的移動醫療App集群。
通過”微醫醫生版”，醫生可以管理自己的患者群，可以自助隨訪，也可以通過語音、視頻接受一個患者或多個患者的同時在線咨詢。微醫既可以幫每個醫生在微醫上建立自己的個人官網，按照醫生擅長推薦不同的患者，幫助醫生做個人品牌的傳播;也可以幫助醫生很方便地操作停復診、受理轉診預約。比如，每個醫生都希望看對癥的病人，微醫會把病人的轉診申請發給對應的醫生，醫生覺得對癥，打個勾，系統就自動幫助醫生和患者完成轉診受理。
舉個例子，以前醫生停診，醫生要告訴科主任、科主任要通知門診辦、門診辦通知掛號室、掛號室通知服務商，再由服務商通知患者改約，中間任何一個環節出錯都容易造成糾紛。而有了微醫APP后，醫生只需要一個簡單的操作發布停復診信息，醫院門辦和掛號網的系統會同時報警，停復診團隊會即時啟動停診通知/改約流程。諸如此類的創新將會極大的提高醫院內外溝通的效率，提升患者的就醫體驗。
對醫院而言，移動端“微醫院”服務是方便患者就醫、改善就診秩序的一種就診模式，有助于優化就醫全流程。“微醫院”手機端應用不僅能減少患者候診等待時間，醫院也可以提前了解醫療服務需求，根據不同科室的預約情況，提前調配醫生，進一步節省醫患雙方的時間成本。上海申康醫院發展中心與掛號網深度合作，通過掛號網有序穩妥地推進“微醫院”就診模式，持續完善“微醫院”為患者提供的各項就醫服務功能，逐步覆蓋上海38家三甲醫院，聯合醫院有效、深度地解決就醫難的問題。
對于患者而言，“微醫院”依托移動互聯平臺的就診模式更為方便、快捷，隨時隨地可以通過智能手機預約掛號、支付掛號費、遠程候診實時叫號無需到醫院多次排隊，節省大量時間成本，提升就醫秩序，改善患者體驗。
借助“微醫”移動醫療APP集群，將會有更多的醫院、醫生和患者實現深度連接。掛號網搭建了強大的管理后臺，為用戶提供專業服務，打造全新的移動互聯網就醫服務模式。
造生態鏈
提供免費服務的掛號網，靠什么維系和支撐如此龐大的服務規模和業務鏈?
廖杰遠告訴LIFE健康，四年間，掛號網構建了包括Guahao.com，微醫，民康卡，診前診中診后健康消費鏈在內的全新移動醫療生態體系，涵蓋PC端、移動應用、卡管平臺和個性化健康服務。不僅如此，掛號網還通過和互聯網、醫療、健康、保險等領域領軍者的合作，打造出了雙贏和多贏的增值服務模式。
在對海量用戶信息進行了有效分析后，掛號網發現一些有針對性的個性化衍生服務或許能成為新的增長點，于是就有了目前的三大盈利產品。
第一個是健康管理套餐，在一個患者看完病之后，掛號網就可以知道他有哪些需求，然后向患者推薦相應的服務套餐。以一位孕婦用戶為例，通過信息記錄，可以知道她的小孩兒大概幾周，這時掛號網后臺就有全職醫生為她提供咨詢，告訴她飲食需要注意什么，應該去做什么檢查，還會定期的召開在線講座。目前，僅這一塊業務，掛號網已經有100多萬的持續付費用戶。保險公司已經把這個服務當成與其他保險公司差異化競爭的重要部分。
第二個盈利產品是診中就醫服務，類似于網絡醫院。這部分提供的是高端服務，掛號網聯合諸如上海國際醫療中心、質子重離子中心等高端醫療機構提供精確分診、全程就醫安排、醫院就診接待、診后隨訪等服務，有用戶付費和醫院付費兩種。根據病人以往的病例幫他找對專家，提供做就醫安排，機票、住宿、接送等全程服務，到了醫院還有專人接待。假設一位杭州的患者要去上海市中山醫院看病，此項服務可以根據病人以往的病例，幫他找對專家，其間還可以提供火車票、住宿、接送等全程服務，到了醫院還有專人接待。
第三就是診后的服務推介，例如配藥的需求、健康消費的需求、健康服務的需求，根據需求，掛號網可以把業務鏈上最好的服務、供應商匹配給患者，這些機構也會提供相應費用。現在具有網上銷售資格連鎖藥店——國藥集團就找到掛號網對接，共同為外地病人配藥。
掛號網和保險公司合作，為保險公司提供健康管理的服務。保險公司把掛號網的服務作為險種的一個部分，面向保戶推廣。比如泰康保險目前在全國推廣的“泰康三寶”就是和掛號網共同推出的;另外還有商保直付結算。目前商保客戶在公立醫院就醫需要自己先墊付，再拿單據報銷，中間要20多天。掛號網的系統和商業保險公司的系統對接后，就能實現類同基礎醫療保險的直付結算，把理賠結算周期從20天縮短到兩分鐘。
2014年7月22日，在2014年小米年度發布會上，雷軍宣布米粉們可以通過小米手機享受預約掛號等移動互聯網便捷就醫服務。為米粉提供這一服務的正是掛號網。廖杰遠告訴LIFE健康，目前，掛號網正在整合智慧健康產業鏈上下游資源，在浙江杭州灣信息港二期重點打造中國智慧健康谷。“產業鏈的力量是巨大的，團結的力量是無窮的，它可以讓我們在寒冬里抱團取暖，也可以讓我們在春天里百花齊放。”
不得不說，站在移動醫療的臺風口上，掛號網在下一盤很大的棋。
