新技能get，領導藝術 妥善處理與下級關係
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按照領導科學的角度， 在一個領導體系中， 上級和下級是指領導者和被領導者， 二者構成整個領導體系的主體， 是在特定的領導環境中， 完成特定領導目標的最能動的因素。 所以， 領導者與被領導者， 即上級與下級之間矛盾解決的成功與否， 影響著整個領導目標的實現， 影響著整個領導體系領導績效高低。 所以， 藝術地處理上級與下級的關係在整個領導體系中十分重要。
那麼， 上級如何把握與下級相處的藝術呢?
首先是“知”。 孔子曰：“知人者智，
上級要瞭解下級的性格、特長、愛好、生活狀況等基本情況。 這是上級與下級相處的前提和基礎， 每個人的成長環境和先天遺傳不同， 形成獨立與其他社會成員的個體。 不瞭解下級的基本情況， 無以用其所長， 無以崗盡其責。
瞭解下級的生活需要、心理需要、發展需要。 按照馬斯洛的“需要層次理論”， 人是存在於不同的需要層次之中的， 人的需要影響人的行為。 瞭解其生活需要， 在生活困難時， 上級要拉一把， 幫助走出困境;瞭解其心理需要， 在心理需要安慰時， 要及時給予安慰， 使下級永遠有一個良好的心理狀態;瞭解其發展需要， 就是給下級提供一個施展才華，
其次是“禮”。 禮， 就是禮遇下屬。
要尊重下屬。 古人雲：“敬人者， 人恒敬之。 ”要得到下級的擁護和支持， 就必須尊重自己的下級。 但作為領導而言， 必須擯棄敬上易、敬下難的心理， 充分認識到雖然在領導體系中下級處於從屬的被動的地位， 但在真理面前和人格上， 下級和上級是平等的， 應該相互尊重。
要真誠相待。 對下級在政治上要支持， 工作中要配合， 生活上要關心， 讓下級有安全感;對自己授權的工作， 要敢於為下級負責， 敢於為下級承擔責任， 當下級工作出現失誤時只要不是原則性的錯誤， 要勇於把責任攬過來， 給下級改正的機會， 讓下級工作有依賴感;對和自己有不同觀點的下級， 只要是對工作有利的，
要處事公平。 凡事“不患寡而患不均”， 這是下級與上級產生離心力機會最多的環節。 這就要求上級在處理與下級關係時做到：一視同仁， 不搞“圈子”、“帶子”， 避免資歷、關係、感情產生的負效應;賞罰公平， 當賞則賞， 當罰則罰， 避免有功不賞， 有過不罰。 使下級處於一種公平的工作競爭環境中。
大膽使用。 信任是使用的前提。 要用人不疑， 疑人不用。 戰國時期， 秦始皇用王翦為將， 屢建戰功。 王翦得勝回朝後， 秦始皇賜給他一個盒子， 回家打開一看， 全是彈劾自己的奏章， 嚇得出了一身冷汗。 王翦再次面見秦始皇時， 秦始皇卻將所有奏章付之一炬。
再次是“寬”。 寬， 寬容。 這裡的寬容是相對的概念， 不是無原則的忍讓。
要網開一面。 當下級有錯誤時， 只要不是原則性的， 就應得理讓人， 網開一面， 給下級以改正的機會和空間。 這樣做， 既體現了領導的仁厚， 更展現了領導的睿智， 不失領導的尊嚴， 而又保全了下級的面子。 以後， 上下相處也不會尷尬， 下級更會為上級傾犬馬之勞。
要勇於使過。 即大膽使用犯錯誤的下級。 古人雲：“使功不如使過。 ”領導用人需要雅量， 因為你用人的時候， 不是看誰跟你有過節， 誰跟你關係最好， 而是看誰最有能力， 誰才是你最需要的人才。 古有齊桓公用管仲， 李世民用魏征， 這些優秀的領導者大膽起用“仇人”，
要留有餘地。 世界上最美的境界是“霧裡看花， 水中望月， 燈下看美人。 ”人際關係也是如此， 模糊是一種美。 古人雲：“水至清則無魚， 人至察則無徒。 ”上級與下級相處時要掌握模糊的藝術， 凡事留有餘地， 大事清楚， 小事糊塗。 給下級留出適度的 空間， 讓下級有面子;給下級留有一定的活動空間， 讓下級有自由。
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