蘋果官網上買充電器現故障 維權遭遇“踢皮球”

導語：消費者在蘋果線上商店購買手機移動充電器， 一個月後出現故障無法充電。 消費者找到蘋果售後， 對方說他們只維修蘋果手機和電腦， 其他配件不管修。 消費者又找協力廠商代理商， 對方答覆說在深圳， 讓消費者把電池寄到深圳去， 郵費還要消費者自己出。

央廣網北京10月10日消息 據經濟之聲《天天315》報導， 可能不少消費者都曾有過這樣的感受：在購買一件產品的時候， 商家會提供各種優惠便利的條件如打折、贈品、刷卡免手續費等等來吸引消費者。 然而， 當產品品質出現問題， 想要退換貨的時候，

無論是商家還是生產商就會拿出各種各樣的條款和程式， 只有符合這些條件， 才能夠退換商品。

其實從實際的購物體驗來說， 很多消費者都覺得， 退換貨是非常難而且流程繁瑣的， 特別是網購出現以後， 退換貨更是難上加難。 這也造成了很多人買東西之後遇到品質問題， 因為覺得過程太麻煩而且耽誤時間而放棄了維權。 造成這種情況的根本原因是什麼?為什麼消費者維權這麼難呢?

北京的王先生兩個月前， 在蘋果線上商店花了788元購買了一款專門配給iphone手機使用的移動充電器， 他通過網站下單， 收到貨物之後付款， 很順利地完成了購買的流程。 起初， 這款充電器還算令人滿意， 可是過了大約一個星期左右， 充電器就無法再為手機充電了。 於是， 王先生聯繫了蘋果線上商店的客服人員， 詢問維修以及退換貨的相關問題， 也開始了他的維權之旅。

王先生：我打了蘋果官網的電話4006668800， 他們讓我去崇文門的維修點處理。 我帶著充電器和一些資料去了， 維修點告訴我說，

他們只維修蘋果手機和電腦， 其他的配件不管修， 然後他們讓我去王府井的售後服務部來處理。 我去了王府井那裡， 他們也是同樣的答覆。

蘋果公司的客服給王先生的解釋是， 他們只負責維修蘋果的手機和電腦， 配件一律不負責維修。 王先生覺得很生氣， 本以為蘋果官方網站上購買這類產品應該是有品質保證的， 沒想到出了問題， 蘋果公司卻不管。 客服人員還說， 王先生購買的這款手機充電器屬於協力廠商品牌， 不是蘋果公司出品的產品， 有關售後維修的問題應該找代理商。

王先生：我就在蘋果官網買的， 它那上面有一個小的說明書， 上面就是繁體字， 所以我覺得這個產品根本不是在大陸賣的， 而是在臺灣賣的。

北京這個朗萬科技公司讓我跟他們生產廠家聯繫， 給了我個電話， 說是生產廠家， 我一看電話就知道是深圳的。 後來我跟深圳的所謂的生產廠家聯繫， 他們又說這個東西是臺灣生產的， 他們得跟臺灣的生產商聯繫。

王先生提到的北京朗萬科技發展有限公司， 是一家專門代理國內外高端數碼產品的企業， 其中蘋果產品的相關配件也是他們的主營業務之一。 王先生購買的這款移動充電器就是由這家公司代理的。