消費者購買液態奶看重品牌和口碑

2014-09-03

科技日報訊8月28日，中國質量協會、全國用戶委員會發布了2014年全國液態奶消費者滿意度測評結果。結果顯示， 2013年液態奶行業消費者滿意度得分為75.9分（滿分100分），比2013年微升0.5分。

測評結果顯示，在全國性品牌中，伊利滿意度得分第一；在區域性品牌中，得益、輝山、海河位列滿意度得分前三。縱向比較看， 3年來行業品牌形象、感知質量、感知價值和滿意度均呈波動態勢，本年度得分均略高于2013年。

測評顯示，品牌形象是影響消費者選擇的最主要因素。在回答“選擇原因”時， 30.6%被訪者表示“品牌值得信賴”是其選購原因， 25.7%表示“品牌口碑不錯”，

二者合計共占56.3%，這表明消費者對企業品牌形象及背后折射出來的產品品質保證能力最為關注。此外，消費者不僅關心食品生產過程，也關心原料產地和配送環節。