說話讓人舒服，是一個人最基本的修養

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中國古代對君子的標準有“三和”：“語柔和，身矮和，心平和。”首要的就是話語溫軟如玉，在表達心意的同時讓對方生出歡喜心。

但如今，我們常用尖刻語、冷峻語使別人感到被傷害，也在無形之中為自己設置障礙。

為此一個臺灣導演將鏡頭對準五組家庭，進行了一次真實的測試。每個參與試鏡的人都不知道試鏡的內容,一切真實呈現。

在臺北打拼的兒子工作很忙，這時母親打來電話，問他什麼時候回家，兒子不耐煩地說：“還沒忙完呢，我都跟你說了很忙，你真是。”母親落寞地掛了電話，嘴裡嘟囔道：“都不知道你在忙什麼。”

隔了一會兒，母親再次撥通兒子電話：“你到哪了？”兒子的語氣更加不耐煩：“又幹嗎？我這邊的事情很重要，好了好了！”母親的話還沒說完，兒子就把電話掛了，留下母親一臉的無奈和委屈。

測試結束，當兒子看到接自己電話時母親的表情，抱著母親哭了，他從沒意識到自己習以為常的語氣會那樣傷人。其實，這些測試的場景天天都在我們身邊上演著。

工作中“有話不能好好說”的情形也時有發生：“我跟你說過多少遍了，這裡要注意一點”、“我昨天跟你說的那個事，你辦完了沒有啊”、“你能不能再抓緊點兒”、“你問他呀，我哪兒知道”……這些話讓辦公室裡充斥著火藥味。

網上也充滿戾氣，《中國青年報》一項6377人參與的調查顯示，55.7%的受訪者覺得網上常有不好好說話、動輒惡語相向的情況。有話不能好好說，似乎成了現代人通病，在生活中各個角落蔓延。

說話太倔太直、喜歡反對質疑、互相揭短抬杠，這些習慣傷人又傷己。不好好說話會讓人際關係變得緊張，壓力增大，這不僅影響心理健康，還會增加身體的患病幾率。

加拿大阿卡迪亞大學的研究顯示，精神焦慮、敏感多疑的人易患中風、心臟病、高血壓以及潰瘍、腸胃等疾病。美國楊百翰大學研究發現，夫妻喜歡拌嘴會導致心絞痛的危險增加3.5倍。對於中老年人而言，如果經常大吼大叫、火冒三丈，很可能影響免疫系統。

說話的最高境界，就是會說話、說好話，並非曲意奉承，而是平實、懇切的關照。

從心理學角度分析，嘴巴每天掛著“沒問題”、“一定會有辦法”之類積極話語的人，每一天都過得很順利；相反，每天嚷嚷“沒辦法”、“真讓人生氣”的人，遇到的挫折就會特別多。

不妨用好以下四件法寶，讓溝通變得更順暢。

1

對父母：降低預期多點耐心

我 們常對父母和親人表現出不耐煩，就是因為預期太高。比如，忙得焦頭爛額時接到母親電話，你自然會想到：“她不知道我很忙嗎？”“別人不理解我也就罷了，怎 麼你也不理解我呢？”可我們沒有想到，其實父母並不知道我們在做什麼。所以，與父母交流時，一定要降低心中原有的期望，多點耐心，時刻記住換位思考。

2

對孩子：常懷同理心

如果不希望孩子長大後渾身是“刺”，請從自身好好說話開始。孩子表達能力有限，爸媽要常懷同理心，充分感受他當下的想法，試著幫他把心中的感受說出來，這需要練習。比如，孩子考砸了，有同理心的父母會說“那你一定覺得很可惜吧”，而不是落井下石地說“誰叫你粗心”。

父母還要訓練孩子在困境中說出正向觀點，比如送孩子上學遇到堵車，即便很焦躁，也要分享窗外的景色、廣播裡好聽的歌曲，或者告訴孩子“有了這次經驗，下次就知道換另一條路走了”。

3

對愛人：多些讚揚和忍讓

互不相讓常常是夫妻矛盾的導火索。建議夫妻間交流要把誇獎的話、認錯的話當成口頭禪，比如：“是呀，他(她)太不容易了，我得對他(她)好點”、“對不起，我錯了”、“你真棒”，這些話會在不知不覺間讓對方心裡感到溫暖，夫妻感情升溫。

4

對同事、朋友：與人為善、學會克制

要多從善意的角度去理解同事和朋友的行為，表現出自己的風度，克制情緒，不要失態，更不要採取過激行為。在惡語出口前，冷靜1分鐘，將心比心地想想對方的不易，並且多預想一下可能導致的後果。你最終決定說出口的言語，會或大或小地影響你的人生。

如果對方不好好說話，我們要克制情緒，表達善意，不要指責“你怎麼”、“你憑什麼”，而要使用一些正面的語言，比如“我希望”、“我建議”等，這樣可以增加有效溝通，提高工作效率。

編輯： 高格

本期

心理智囊團

中國科學院心理研究所組織與員工促進中心測評部主任 肖震宇

南方醫科大學公共衛生學院心理學系副教授 肖 蓉