杭州全市推進醫患友好度建設 醫患友好理念促智慧醫療再升級

4月12日，杭州市級公立醫院醫患友好度專案啟動儀式暨首期培訓會議在杭州舉行。合約簽字後，杭州市衛生計生委與《健康報》社將合作在全市11家市級公立醫院全面推進醫患友好度專案。

該市衛生計生委黨委書記、主任

滕建榮在儀式上表示：

近年來，杭州市在互聯網+技術助力下智慧醫療發展迅速，通過線上掛號、移動支付等手段大幅度降低百姓排隊時間，截至目前已累計為4000多萬就診人次平局每次節約等待時間1小時以上，市衛生計生委還在在百姓參與的杭州市市直部門綜合考評優勝評比中連續多年位列前五。

為了進一步提升服務品質，完成改善醫療行動計畫，杭州市衛生計生委決定與《健康報》社移動健康研究院合作開展醫患友好度建設，其目的是為了進一步引導醫療機構和醫務人員重視醫學人文精神，改變既往“重技術，輕服務”的現象。建立和諧醫患關係要從杭州市衛生行業人主動做起，不僅給予患者治療，還用關愛與服務讓病人獲得對抗病魔的信心和尊嚴。杭州的醫改特點就是要讓老百姓對改革有了更多獲得感，所以希望借力醫患友好度標準體系專案，首先對全市醫療服務情況作準確客觀評估，再借助項目專家組的外力和友好度項目既往經驗進一步改善醫療服務品質和群眾看病就醫體驗，讓醫改的成果對全市百姓切實可及。

據瞭解，醫患友好度項目於2014年6月由《健康報》社移動健康研究院推動發起，是以互聯網技術為介質，以優化醫院就醫流程與改善就醫體驗為目的標準體系推廣專案。該項目立足於借助互聯網思維和工具，促進服務品質提升，實現醫患關係改善。醫患友好度標準體系為醫療機構主動謀變提供了更科學可及的線上線下服務工具，促進醫療機構從提供醫療技術向提供健康服務轉變。目前，醫患友好度專案已在中南大學湘雅醫院等全國十多家醫療機構順利開展試點。

在針對市級公立醫院的首期培訓班上，來自清華大學和移動健康研究院的專家向到場的11家公立醫院的院領導介紹了醫患友好度理念的產生與演進、醫患友好基線調研框架以及智慧醫療狀態下的改進服務方案等內容。據介紹，杭州市衛生計生委已成立以委主任為組長的領導小組負責專案推進，並將醫患友好度建設列入2017年市衛生計生重點工作。同時，杭州也成為全國首個整市推進醫患友好度項目的省會中心城市。