為什麼會得電話恐懼症？情況不明的“未知”

人在情況明朗的社交環境中，最容易做出正確決定，面對面交流，除了聲音以外，還有面部表情、身體姿態、環境等因素可以説明你判斷，而電話中很多情況不明，可控制因素變少，人往往採取保守的態度。而電話的另一方，就是一個情況不明的“未知”。

因此作為主動期望用電話聯繫的一方，就會對未知的人際環境產生顧慮和猜測：對方要是正在忙怎麼辦？對方對我的意見不感興趣怎麼辦？對方要是正在氣頭兒上怎麼辦？對方拒絕我怎麼辦？尤其當電話是打給重要客戶或上司時，這種潛在的憂慮更讓人猶豫不決，生怕時機不對撞在槍口上。

另外性格因素，如偏幼稚、膽小、含羞、依賴性強的人更容易出現這些問題。聽到電話鈴聲會感到神經緊張甚至嚴重焦慮，不願意主動給人打電話，不願意接電話，未接到的來電也不願回電（出於禮貌，會回，但內心反感）。以短信、微信、QQ、郵件甚至面談等方式交流時，都能夠及時回復他人，且十分健談，獨獨對電話交流感到抗拒。

你會想到一個或幾個讓你特別害怕的來電物件（就像你的老闆），你會想他的來電理由肯定不是為了問候你夏天快樂，很可能是為了討債或是給你佈置新的任務，總之，是一些給你帶來壓力的話題。而我們的壓力已經夠大了。所以，害怕電話帶給我們更多的負擔也是正常的。人際關係帶給我們的負擔，往往是我們在感應到他人的期待、審視、評價，甚至不滿之後，自己心裡相應的擔憂和負面聯想（比如，會不會被他懲罰？）。所以跟自我心態特點有關。比較搞不定社交的人，當然也會比較害怕這樣的事。所以算是社交焦慮的一種具體表現。

而且跟郵件、短信比起來，電話具有更高的強制性。鈴聲一響，我們就要即刻回應。當然，我們可以裝作沒聽見，但是躲得了初一躲不了十五，只會讓下次聽到鈴聲壓力更大。而短信和郵件對於回應時間就有非常大的寬容度，我既可以馬上回復，也可以花一兩分鐘時間慢慢措辭，不急的話半天時間都可以（而且當對方選擇用郵件或短信發起交流時，通常會默認對方也沒那麼著急，需要立刻得到回復）。

時間鬆緊，就會導致掌控感的不同。哪怕壓力是同樣的，但我可以「選擇」什麼時候捲入到這個壓力裡，也可以「選擇」什麼時候暫時地逃避一下。這個念頭就算想一想，也能喘一口氣。有人說，我發短信時從來不需要暫停，即收即回也不會緊張。是，但起碼你知道自己有放下來的權利。有時候我們並不一定真的逃避，但我們需要知道自己有選擇權，這會讓我們心裡感到安全。打電話的過程是受人脅迫的，不可能打到一半先放下來，喘口氣。所以打電話比短信、郵件、或者QQ更讓人緊張。

此外，一個人對表達能力缺乏自信的時候，他相對於語音的輸入方式，會更希望使用文字。因為文字可以反復修改，斟酌之後再發送。而語音必須一步到位。所以，害怕打電話也可能是因為「語音表達」不熟練帶來的。要確認這一點，可以看自己是不是同樣害怕微信語音聊天？看它是更接近於打電話的焦慮，還是更接近於發短信的放鬆？--如果是前一種，就是語音輸入的壓力。

電話鈴聲之所以讓人緊張，是因為它意味著我們會被脅迫捲入一段人際關係，而這段關係的結果很可能是給我增加壓力。一個人越敏感，或者越是處於一段高壓力的時期，就越可能因為感覺到這種被脅迫的不舒服，而產生逃避的意願。