優秀的聆聽者有別於他人的9件事

儘管我們從童年就被教導聆聽的重要性——想一想老師多少次告訴我們要“戴上你聆聽的耳朵”——事實上，我們中的大部分人都不擅長這項我們應該具備的技能。

研究顯示，一般人只有25%的傾聽的效率——意味著很多東西我們都從一個耳朵進一個耳朵出。但是，作為傾聽專家也是美國Maryland大學社會工作的助理教授Paul Sacco博士，他解釋說，只需要養成幾個好習慣就能從其他人中脫穎而出成為一個真正的好的聆聽者。

“我們每個人的身體裡都有一個好的聆聽者，” Sacco對赫芬頓郵報說。“這一切都值取決於你的能力和願望，留心你在哪兒，留心你在和誰說話。很多人都關注傾聽的細節——眼神交流、點頭——但是對於一個好的聆聽著，我們都希望有一個很自然的動作。”

希拉哲學家Epictetus曾建立這樣的理論，“我們又兩個耳朵、一張嘴，所以我們傾聽的數量應該是講話的2倍。”所以，我們怎樣做才能讓這些特徵更符合比例——或者，像Sacco建議的那樣——訪問我們內心的那個好聽眾？下面是優秀的聆聽者在每天的日常生活和交流中練習的8個習慣，你可以自行採用。

他們都在現場。

Sacco說，留心交談是一個好的聆聽者的特點。當那一刻你充分意識到，你更有可能記住你所聽到的然後你會更真實的回答。那就意味著你要關閉電話，使自己擺脫所有的干擾。“好的聆聽者真的能夠把所有事情都放下，集中注意力（關注眼前的人），”他說。“結果，別人就會立刻意識到他們對自己所說的內容感興趣。”

他們都有同情心。

有效聆聽的一部分就是努力和講述者感同身受。無論你是否能和這件事完全有關聯，但你的同情心不能夠被忽視。“用片刻的時間換位思考，他們頭腦中在想些什麼以及這件事對於他們意味著什麼，”Sacco說。“甚至在和他們交談之前要先瞭解一下他們經歷過什麼（這樣能夠幫助你和他們聯絡）。這聽起來很糟糕，但即使你搞砸了它，因為其他人能看到了你的嘗試，所以你仍然很優秀。”

他們能夠意識到自己的缺點。

這可能是一個很奇怪的思維方式，但是總的來說接受你自己對成為一個好的聆聽者來說很關鍵，Sacco說。另一方面，我們不能夠對每個人所說的所有內容都理解——不過沒關係。“我肯定也有傾聽時分享我的反應失敗的時候，”Sacco承認。“有時……有意向的傾聽和允許自己錯過一些內容（已經足夠好的了）。”

他們擁有開闊的思想。

偉大的聆聽者都知道並不是他們進行的每一次交流都能夠解決一個大問題——但是這樣能夠使他們更近一步的理解每天和他們交流的人。“傾聽並不是魔術，”Sacco解釋說。“如果我和我的女兒起了衝突，我仍舊有一個衝突——但是傾聽把你放在了一個可以解決問題的位置。……傾聽讓我們每一個人都能夠理解他人的思想。”

他們情商很高。

情商能夠幫助提升相互影響，或者我們對感情的認識或者對我們周圍人情緒的認識——尤其是傾聽的時候。

根據情商2.0的作者Travis Bradberry說，要獲得一個很高的“EQ”主要在你增強聆聽技術的時候得到培養。所需要的就是時間和關注。“當正巧趕上你在思考接下面要說什麼的時候，你就不再傾聽別人說話了，”他在2011年芝加哥論壇報上說。“但是如果你停止正在做的事情，真正關注於人際交流時，你頭腦中活躍的神經元還有你的身體開始對其他人產生抱怨。這説明了你記住更多的資訊。”

他們提出了很有意義的問題。

積極聆聽的一部分不僅僅是借出你的耳朵，而是適當的提出一些後續問題引出更多的資訊。這種能夠提出發人深省的回饋能力是顯示你是參與到別人說話內容中的最好方式。“好的聆聽者能夠證實到別人的感受，”他補充說道。“這表明了他們說的是有道理的。”

他們不處於防禦狀態。

你所聽到的東西不都是美好的。“我很擅長聆聽，當每個人告訴我一些事情的時候我想要去聽一聽，”Sacco解釋說。“但當某人給你回饋的時候事情就變得更困難了，你會把這種回饋當做困擾或者你把這種回饋視為它能夠傷害到你自己。”

善於聆聽的人不需要遮罩負面的批評。相反，他們聆聽而且還發展成為一種在別人回應之前就努力傳遞的方式。“他們知道自己對其他人的反應，” Sacco說。“糟糕的傾聽者和優秀的傾聽者之間的不同在於，一名優秀的傾聽者有時會需要反應時間。有許多的交談……能夠進行的很糟糕或是很順利都取決於能否花一點時間後退一步（在回應之前）。”

他們對於不舒服的感受也沒關係。

除了不打防守，Sacco還建議擁抱你們交談中的每一份情感——甚至是不舒服或生氣的感受。“你需要在不舒服中變得舒服，” Sacco說。“當你和人們交流困難的時候而你又你想要充分傾聽的時候，這對你來說也許很困難，但是嘗試很重要。”

他們是很好的領袖。

研究已經顯示強有力的領導者和具有很強的傾聽技巧之間有直接聯繫——這真的一點也不讓人吃驚。秀珍集團的執行總裁Richard Branson寫道，高效的領導者和企業家聽的多說的少：

要成為一個好的領導者你必須是一個偉大的傾聽者。好點子都源於那些最不可能的地方，所以你要為一些精明的建議敞開你的耳朵。這就意味著線上評論和董事會會議記錄要保持密切聯繫，或者像執行總裁那樣要經常詢問一線員工他們的觀點。你需要走出去，聽別人說，吸引別人出來同時向他們學習。