佳麗寶致白斑產品受害者增多 高管稱願減薪致歉

導語：今年7月日本第二大化妝品品牌佳麗寶宣佈召回其旗下相關美白產品至今已經有3個月，受到該事件影響的消費者人數還在上升。

佳麗寶公司公佈的最新數字顯示，截至9月29日，使用該公司美白化妝品後出現白斑症狀的消費者新增4000人。出現上述症狀的消費者總人數已從9月1日的9959人增至13959人。

昨日(10月8日)，一位化妝品行銷專家在接受《每日經濟新聞》記者採訪時表示，由於佳麗寶公司承諾為受害者提供治療費用，人數的增多意味著公司需要更多的花費，並且對品牌的負面影響也增大。

最新消息顯示，佳麗寶10名高管自今年9月份已經自願減薪以表歉意。

受損失消費者人數上升

今年7月初，佳麗寶宣佈，因用戶投訴使用公司及旗下子公司的美白產品後導致膚色不均或產生白色斑點，在全亞洲自主召回8個品牌共54種美白護膚產品。

此後佳麗寶陸續披露的數字顯示，受到該事件影響的消費者數字不斷上升。根據此前佳麗寶9月1日公佈的檔顯示，使用該公司產品後出現不良反應的消費者達9959人，比8月下旬的7266人增加了2700人。公司當時表示，受害消費者人數將繼續上升，也會為他們支付醫療費用。

實際上，這次佳麗寶受影響的市場除日本外，還包括韓國、泰國、新加坡、馬來西亞、印尼、緬甸、菲律賓、越南等國家和地區。

“中國內地市場雖然不在產品召回範圍之內，但佳麗寶中國會協助總部完成相關召回，海外代購、境外購買等多種形式購買的產品只要在召回之列，公司都會進行召回。”佳麗寶中國方面相關負責人曾對《每日經濟新聞》記者表示。

佳麗寶被爆出早在6月28日已經決定召回有關產品，但母公司花王集團在7月2日才通過該決定，並延遲至7月4日才對外公佈召回決定。有業內評論稱，這一周的延誤極有可能增加受影響消費者的人數。

公司高管自願減薪道歉

實際上，此次產品安全事件給公司帶來較大的影響，直接經濟損失已經超過了花王公司的預估。根據佳麗寶近日發佈的2013年上半年財報顯示，公司就召回問題計入56億日元的特別損失費，淨利潤減少5.1%至182億日元。

實際上，在召回發生之後，佳麗寶一方面繼續召回相關問題產品並同時對受害者進行治療，另一方面公司也進行公司架構調整等措施來應對這一事件。

今年8月，花王公司決定將佳麗寶的品質管理部門納入花王總公司的組織體系中，實行一體化管理，“防止佳麗寶化妝品的品質安全基準、索賠分析的不完備導致受害人群擴大。”

這一變動從而改變了花王集團自2006年收購佳麗寶以來允許其保持研究開發和品質管理部門的獨立性的狀態。

此外，最新消息顯示，佳麗寶10名高管自今年9月份已經自願減薪以表歉意。

據瞭解，佳麗寶主席HajimeMiyauchi 和 總 裁 MasumiNatsusaka將減薪50%，科研總監減薪40%，其他7名管理層的減薪幅度在10%~20%，自9月起開始實施，至明年2月結束。

對於此次公司高管的自願減薪，佳麗寶發言人表示，“他們明白這次召回事件花費巨大，也在營業額和盈利上對公司造成損失，因此決定以這樣的方式説明公司。”