開學季買電腦謹防宰客陷阱
導語：暑熱漸消、金風送爽，轉眼又將迎來一個新學年。隨著人們生活水準的提高、以及學生群體購買力的提升，近年來的金秋開學季，電腦、手機等數碼商品都會迎來一輪銷售小高峰，商家們也總能賺得盆滿缽滿、喜笑顏開。但記者日前卻獲悉，北京很多學生在實體店購置電腦時，都不同程度遭遇到部分商家的價格欺詐、以次充好、拒絕退換貨等侵害消費者權益的行徑。為此，記者對中關村、百腦匯等北京主要的數碼產品賣場進行了走訪，對一些黑心商家種種坑騙顧客的伎倆進行了“起底”，希望藉此提醒消費者在選購電腦時務必擦亮雙眼，謹防落入陷阱;而一旦發生消費糾紛，也應通過相關部門或者法律途徑理性維權，才能最大限度維護自身合法權益。
在走訪過程中，餘怒未消的王先生就向記者講述了類似的“挨宰”遭遇。9月1日開學之際，王先生在北京朝陽區的百腦匯電腦城為女兒購買了一台筆記型電腦。之前，王先生在網上貨比三家，已選定了一款ThinkPad筆記型電腦，可是商家卻表示該款沒有在售，最終被銷售人員說動購買了另外一款筆記型電腦，並且以8000元成交。在付款前，王先生還再三追問：“我女兒不喜歡可以退嗎?”商家的經理以及銷售都表示退貨完全沒有問題。當王先生把電腦拿回家後，上網搜索卻發現該款電腦中關村線上的報價只有3750-4000元。察覺上當的王先生第二天憤然拿著電腦去退貨，商家卻拿出“三包”政策來做擋箭牌，堅稱沒有品質問題不退，並以“電子產品價格可以有三倍浮動”等說法來搪塞。最終，維權無門的王先生只能自認倒楣，再加3000元向商家換購了一款與網上報價差不多相符的電腦。
黑心商家宰客伎倆大起底
一走進9月初的電腦大賣場，只見到處人頭攢動，多數都是學生摸樣的年輕人，也有家長帶著孩子來的，一派購銷兩旺的場景。還沒走上幾步，就有不少商家的導購人員爭相上來搭訕，熱情地向記者推薦各種電腦。很多消費者不知道的是，當聽從這些導購的建議開始選購電腦時，一些黑心商家就已經開始玩弄起宰客的伎倆了。
當千挑萬選後終於敲定一款心儀的電腦後，商家往往會讓顧客先付款、再提貨，這幾乎已經成為北京大小數碼市場不成文的行規。很多消費者會覺得，從交錢到提貨也就是分把鐘的事，沒有什麼不妥。殊不知，一些商家往往會在這一環節做手腳，等顧客提貨的時候才發現到手的電腦有各種瑕疵、或者是該款的低配電腦。如果顧客提出異議，剛才還笑臉相迎的商家轉眼就會換上一副愛搭不理的冷面孔，要麼要求買家自己去找電腦品牌店做品質檢測，證明有問題才給辦理退貨;如果買家不願意，再順水推舟“建議”買家加價購買其他更貴的電腦。
而發現上當的消費者往往無計可施，只能忍氣吞聲。一方面，交錢後所有的主動權都在商家手裡攥著，到嘴的肥肉豈肯輕易吐出?至於讓買家自行檢測的解決方案其實只是個託辭，消費者費時費力費錢不說，即便真的拿到質檢證明，到時商家也還是會找出種種藉口一推三六五。既然退貨行不通，而眼前的電腦又明明被商家動了手腳，這個時候要想儘快解決，消費者往往只能選擇妥協，接受商家開出的第二套方案——掏錢購買更高價的電腦。
記者發現，這還只是黑心商家的宰客“第一式”。就算不利用上面這種先交錢再提貨的所謂“行規”來逼迫消費者就範，商家會還是能在不動聲色中讓你乖乖掏錢買下價格虛高的電腦。有些顧客在去實體店之前會事先在網上查詢價格、性能，選定一款性價比最好的電腦，做到心中有數。可是“道高一尺、魔高一丈”，面對這樣的消費者，黑心商家也有一整套宰客招數。當顧客主動點明購買某款沒有多少“油水”的電腦時，商家往往一擺手：沒貨!如果顧客表示有意去其他店鋪再看，商家往往會拍著胸脯打賭“整個商場都沒有”，並假意“提醒”顧客其看中的這款電腦也有諸多缺點、不值得購買。如果消費者被說動轉變主意，商家就會順勢向你推薦“性價比更高”但通常是更貴的電腦。即便事先做了功課，多數人對於電腦行情的瞭解終究不及商家，加上架不住商家的巧舌如簧，顧客往往頭腦一熱就會買下商家推薦的所謂“好電腦”。等到興沖沖捧回家後，發現市場主流價格往往只有商家報價的一半甚至更少，而性能配置可能還不如便宜的品牌，這才如夢初醒徒喚奈何。
就算消費者花了大價錢、捧回未被動手腳的電腦，也並不意味著就能高枕無憂。一些買家向記者反映，用了沒幾天感覺電腦價格、配置不盡如人意，想起商家信誓旦旦保證“X天內無條件退貨”、“不滿意就退貨”，打算將電腦退貨後再另行購買，往往會遭到商家的冷眼和拒絕。很多消費者在購買時，商家明明滿口答應包退;一旦真的去退貨，商家卻往往矢口否認有此承諾、拒不退貨，要麼只有加價買其他產品。由於當初只是口頭承諾，如今已是口說無憑，消費者往往只能是“啞巴吃黃連——有苦說不出”。
面對不法侵害 消費者應加強防範理性維權
就當前電腦實體店的種種亂象和黑幕，記者採訪了相關部門和部分法律界人士。他們都表示，面對自身權益被侵害，消費者不應忍氣吞聲，應及時舉報或投訴相應商家，或遵循法律途徑來理性維權。另一方面，建議消費者增強防範意識，事前做足功課，購買電腦時不輕信商家承諾，注意留存證據，才能最大限度不給黑心商家可乘之機。
北京盛廷律師事務所對記者表示，上述商家的種種做法無疑侵害了消費者的公平交易權、知情權以及選擇權。根據《消費者權益保護法》的規定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得品質保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
就先交錢再提貨的所謂“行規”，該事務所的律師表示，目前法律法規對此並無明確規定，但這種商家自定的霸王條款，在法律上是無效和不予認可的。即便消費者先付款，但在商家提供符合品質要求的商品之前，這一交易行為還沒有完成。如果產品有瑕疵，消費者有權拒絕受領並要求返還貨款;強買強賣行為顯然侵害了消費者的公平交易權。
而北京工商局消費者熱線的工作人員則建議，從維護自身權益出發，消費者一定要堅持先收貨、再付款;若已提前付款，隨後發現購買的電腦存在問題，可以選擇向消費者協會進行投訴，或者走產品檢測程式來尋求解決。
對於商家虛報商品價格、性能，欺騙消費者購買質次價高的電腦，或者以各種藉口要求消費者加價購買自家產品等行為，盛廷律師事務所指出，此舉侵害了消費者知情權和自主選擇權。《消費者權益保護法》規定，消費者依法享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，如價格、性能、規格等情況。此外，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，有權在選擇商品或者服務時進行比較、鑒別和挑選。北京工商局則表示，一旦遭遇上述情況，消費者可以選擇向發改委或物價局進行投訴，但如果差價幅度在法律允許範圍內，消費者維權將存在困難;因此購買前最好詳細瞭解產品的市場價格和配置等，避免上當受騙。
那麼，像王先生遭遇的這種商家口頭承諾“不滿意就退貨”，到時卻又拿國家“三包”政策“無品質問題不退貨”來搪塞的情況，該怎麼辦呢?面對記者的疑問，上述律師表示，我國現在施行的《部分商品修理更換退貨責任規定》中包含了一些常用的家用設備，但是電腦、手機是不包括在內的，對於筆記型電腦、手機的“三包”規定應當分別適用《微型電腦商品修理更換退貨責任規定》和《行動電話機商品修理更換退貨責任規定》。
根據這一規定，“三包”責任只是對商家銷售電腦商品的最基本要求，如果銷售方主動做出“不滿意可退貨”“無條件退貨”之類的附加承諾，就應當依法履行。但從法律上看，一旦發生糾紛，消費者需承擔舉證責任，如果是口頭承諾往往陷入口說無憑的困境。因此，律師建議，如果商家做出這類承諾，應儘量與其進行書面約定，這樣一旦遭遇商家反悔，無論是向消協、工商部門申訴，或者走法律途徑，勝算都會大很多。工商局工作人員也表示，為了避免舉證難的尷尬，消費者不要輕信商家的純粹口頭承諾，並注意保留消費票據等作為憑據留存。
記者走訪中也瞭解到，其實類似中關村電子賣場、百腦匯電腦城等實體店拉客、黑導購、坑蒙消費者等現象其實已經存在多年，雖然有關部門進行過多輪整治，但成效看來並不明顯。尤其是逢年過節和開學前夕，黑心商家宰客現象時有回潮。相關人士對記者表示，要避免被商家忽悠，最終還需消費者自身採取措施、增強防範意識。
在此記者也建議，消費者前往實體店購買電腦、手機、相機等數碼產品時，應儘量去國美、蘇寧等信譽好的正規大店，請熟悉行情的人同行，並且提前做足功課。面對花樣百出的種種行銷手段不能頭腦發熱，尤其是口頭承諾更不可輕信，堅持理性消費;在購買過程中，對於商家“先交錢”的要求切勿輕易答應，只要擦亮雙眼、捂緊錢包，再黑心的商家也難以得逞。如果遭遇不法行為或發生消費糾紛，與商家協商不成，應及時向消協、工商部門反映，或向法院提起民事訴訟、依法維權。另一方面，那些對數碼商品瞭解有限、分辨能力不高的消費者，儘量考慮去一些信用口碑好的電子商務網站購買，例如京東商城、易訊網等，或者國美、蘇寧的購物官網，至少明碼標價、配置型號一目了然，退換貨服務也有保證。