櫥櫃用了一周滑軌脫落 沒簽合同維權難

導語：市民湯女士反映，去年5月，她找了一家裝修公司裝修新房，當年7月份，裝修公司為其代購了一套近1萬元的整體櫥櫃，可使用一個星期，兩個抽屜的滑道就脫落了。

湯女士說，裝修公司稱抽屜滑道脫落應聯繫櫥櫃廠家，但櫥櫃廠家卻說，更換滑道需要加錢。“後來我從櫥櫃廠家得知，當時裝修公司代購的櫥櫃，裡面滑道價格是最便宜的。”湯女士說，溝通後，櫥櫃廠家同意給予適當優惠更換滑道。近日，湯女士家的櫥櫃未更換新滑道的兩個抽屜又出現了同樣的問題。

湯女士說，她平時使用抽屜很小心，可櫥櫃抽屜滑道還是接連“犯病”，她懷疑產品品質可能存在問題，裝修公司和櫥櫃廠家對此應該承擔一定責任。不過，湯女士沒有與裝修公司和櫥櫃廠家簽訂有關櫥櫃保修和退換貨方面的書面協議，因此，維權時遇到了阻力。

關於櫥櫃，近期還有一個案例

市民趙女士在裝飾市場日前購買了一套櫥櫃，簽訂了買賣合同交了預付款，櫥櫃送到後，趙女士要求安裝後再付清餘款，經銷商不同意，雙方發生糾紛。

趙女士稱，她要求安裝後再付餘款，主要是擔心櫥櫃安裝後出現品質問題，給退換貨帶來麻煩。不過，買賣合同上面約定“貨到付清全款”，由於她當時沒有看清這條約定，造成“安裝後再付款”的要求遭到拒絕。

維權：傢俱無統一“三包”標準

眼下正值裝修季節，櫥櫃等傢俱銷量增大，消費糾紛數量也隨之增多。

省工商局12315投訴舉報中心分析稱，消費者反映的傢俱問題主要有：一是送貨安裝問題，不按規定時間送貨，送到的傢俱與訂購的不一樣，安裝中出現問題，甚至造成傢俱損壞。二是品質問題，經營者銷售無廠名、廠址、商標的傢俱。三是售後服務問題多，維修不及時，變相收費或沒有收費標準隨意收費。

工商部門表示，目前，國家沒有統一的傢俱“三包”標準，售後服務全靠經營者承諾，一旦經營者不履行承諾，消費者往往難以有效維權。

本報消費維權法律援助律師團成員，遼寧百聯律師事務所律師王飛表示，由於傢俱商品至今沒有統一的“三包”規定，消費者購買傢俱商品後發生消費糾紛，往往要依據雙方簽訂的買賣協議上的相關約定進行解決，如果消費者沒有與商家簽訂買賣約定，或是消費時忽視了約定內容，難免在日後維權時遇到難題。

提醒：買賣合同要細化條款

工商部門提醒：購買定制傢俱時，要將傢俱的規格、型號、顏色、送貨安裝日期、售後服務標準等，在購買合同上詳盡寫明。經營者送貨或安裝前，要仔細進行檢查，如果發現品質問題要及時指出，或在收貨單上注明，或不進行簽收。

另外，為避免出現消費糾紛，消費者和經營者在簽訂裝飾裝修產品買賣合同時，務必要將有關的條款細化，雙方約定越具體，化解矛盾越容易。