道歉的正確方法

這些天，每個人心中都想著要道歉：艾米·帕斯卡和斯科特·魯丁發送電子郵件猜測老闆最喜歡的電影;國際綠色和平組織因神聖的秘魯網站被侮辱而傷心;韓國航空大亨40歲的女兒乞求因飛往澳洲堅果航班延誤而造成不便的人們的原諒。

值得慶倖的是，你自己的失禮可能永遠不會被展示在國際舞臺。但是，由於處在假日期間 - 充滿了失誤的判斷、誘導禮品的傷害，辦事處黨委的陷阱和跨家族的緊張關係 - 似乎在未來的日子裡，你必須要為一些事情而道歉。作為SorryWatch的聯合創始人，我們國家道歉教育網站的先驅，我在這裡要告訴你怎麼正確地道歉。

說出你的罪過

紐約時報報導，在最初的聲明中，航空公司總裁的女兒說，“我希望被我的所做所為傷害的人能夠寬恕我” - 但實際上，她並沒有說她做了些什麼。你必須告訴你懺悔的物件你因為什麼而道歉，從而證明你真正瞭解了你的過錯。

充分認識到是你搞砸了一切

艾米·帕斯卡說，她的電子郵件是“沒有準確反映我是誰。”嗯，沒了。如果你說了這樣的話，你必須承認它。不要說“我只是在開玩笑”、“我當時不在狀態”或者“我從未想過找你的麻煩”。不要說任何藉口;接受並且承認你做的事情。

同理，為自己的行為道歉，而不是想著“可能看起來”或者“可能已經被看過了”。國際綠色和平組織這樣表示遺憾，“我們是因為偶爾不小心和粗心大意。”不，他們就是不小心和粗心大意的習性。

想想對方

在道歉的時候，用你認為對方最喜歡的方式。即使這種方式很笨拙或者給你帶來不便，不管是面對面交談、打電話、或者發電子郵件你都應該做到。設身處地的為他們的需求和願望著想。

盡你所能做出賠償

如果你將紅葡萄酒在主人的身上了，那麼就為他付乾洗費;如果同事聽到你八卦她，那麼在同事最喜歡的慈善機構為她捐款吧。並且，仔細想想怎樣做你才能確保永不再犯。

最後：不要請求寬恕。這是他人給你的節日禮物。