聽聽你的棉花糖

在工作結束前的最後階段通過瞭解和玩耍而成功

勞埃德·I·塞德爾博士

在長達6分鐘的TED演講中，湯姆·Wujec的“搭建一個塔，建立一個團隊，”已被流覽超過200萬次。在視頻中，我們看到的小團隊，從首席執行官到幼稚園畢業的小朋友，每個團隊都給他們20根義大利麵條，一個線團，一個磁帶，和一堆棉花糖，然後讓他們在18分鐘內用這些東西搭一個塔，可以在塔尖上放一個棉花糖——通常是在和其他團隊比賽時這麼做。

這個遊戲已經在世界各地被用於組織和管理大師的團隊建設中了。做的最好的團隊發現，不能鎖定一個想法或是等著最後裝棉花糖上去，因為這樣未經測試的結構辛苦搭建起來後很容易崩塌(然後時間就到了!)。順便說一句，幼稚園的孩子們比CEO們做得好。

最近在一個為期一天的團隊建設會議中，我遇到了一些臨床同事，還有從24小時紐約公共精神病院過來的醫生和醫院管理者，我們也使用了這個搭塔樓的遊戲來溫暖我們的團隊，解決我們面臨的一些挑戰，促進管理者的領導能力。然後宣佈獲勝的團隊，我們談論著在這段美好的時光我們經歷了什麼，學到了什麼。

一家醫學院的主任，佩吉·博克霍德博士發表聲明談到另一個話題說“我們需要聽聽棉花糖的。”她只是打了個比方，什麼是我們需要放在醫院工作最頂部的棉花糖?她讓團隊思考如何重新考慮精神衛生保健——也就是通過聽聽棉花糖。

例如，假設一個目標是住在安全的負擔得起住房的嚴重的精神病患者。在住院或住院後增加住房安置或停止使用酒精和藥物就是在努力的最後添加棉花糖，這是可能會推翻一切工作的環節。在對一個人的護理方面，住房就是這個小組所需要考慮到的類似棉花糖的問題，以此實現這一目標。事實上，近年來，“住房第一”的政策已經被證明適用於高度脆弱的病人，還有那些無家可歸流落街頭的人(美國住無所居問題跨部門委員會)。

再比如，大多數患有嚴重精神病的人在他們的醫生和其他心理健康臨床醫生那裡都在尋求不同的東西。當醫生可以緩解他們的症狀時，(甚至令人不安的幻覺和妄想)患者想要的通常是別的東西(事實上，那是我們都想得到的)——健康的身體，有良好關係的生活和作出貢獻。我聽到他們的呼聲，“我想要一份工作，一個家，在週末去約個會。”如果我們能聽到他們的聲音，知道他們想要的是什麼，就會明白他們生活的構建往往和傳統醫學所想達到的目標是不同的。

只有欣賞各自的棉花糖，才能與病人形成真正的夥伴關係——只有這樣，我們的健康保健人員才能構建一個專業的支持他們的病人真正想要的東西，從而使他們能夠尋求他們獨立的生活。

法蘭西斯·霍奇森·博內特在《一個秘密花園》裡寫道：“起初，人們對一件可以去做的奇怪的事情感到懷疑，然後他們看到這是可以完成的，在這件事完成的那一刻，全世界都在好奇為什麼不是在幾百年前我們就做了這件事情呢。”

她一定是聽了棉花糖的聲音。