保元堂保健品當"藥"賣又出新招

哈爾濱日報8月22日訊 5月27日刊發《揭開保元堂營銷的“話”皮》報道，報道了保元堂健康養生工作室利用營銷話術，環環設扣，高價向老年人推銷保健品維康力膠囊的騙局。70多天過去了，保元堂工作室是否還在“忽悠”老人高價買“藥”？日前，再次以應聘者身份暗訪，發現保元堂工作室仍以電話銷售的方式推銷保健品，這次銷售的保健品名為“保元湯”，是由原來的維康力膠囊加上黃精大棗組成。同時，保元堂工作室還成立了新部門，電話銷售過程更為謹慎。

安裝監控“戒備”升級

“話術”銷售仍在繼續

日前，在某招聘網站上，發現曾被曝光的保元堂健康養生工作室仍在招聘健康顧問，內容還是從事過保健養生行業的優先錄取，無相關經驗可培訓上崗。打通招聘電話，一男性工作人員把應聘地址告訴，要求前去面試。對比了一下地址，發現該工作室的地址還是上次“臥底”的南崗區東方中山花園小區的一處復式住宅。

相對于上次，發現此次保元堂養生工作室戒備十足。客廳上方安裝了一個監控攝像頭，可以監控到客廳里的每一個人。自稱該公司人事經理的李女士接待了，李女士說，保元堂目前分為3個部門，“文員部”主要負責接打患者來電熱線，“攻關部”由紅黃藍三隊組成，負責向老年人推銷“產品”，利用電話賣藥。“贈藥部”是最新成立的部門，負責電話免費送藥，“文員部”的成員稱為“文員”，“攻關部”與“贈藥部”的成員稱為“健康顧問”。

當天上午，被安排到“文員部”進行“實習”。“文員部”的負責人李姐告訴，該部門主要負責接打熱線電話，輔助其他部門完成“訂單”。當表現出因為“不懂中藥知識”難以勝任時，李姐說：“我會安排兩個優秀的健康顧問帶你，保證你兩天就可以出徒，其實這個工作十分簡單，你只需要掌握簡單的話術就可以工作。”

李姐介紹，目前保元堂銷售的產品是保元湯，一盒保元湯內含一盒維康力和一盒黃精大棗，維康力膠囊由原來的紅色包裝換成了藍色包裝，一盒維康力售價596元，黃精大棗是贈品，一個療程兩盒，售價1192元。發現，“健康顧問”在推銷維康力膠囊時，依舊宣稱能治療失眠、便血、心臟病、高血壓、糖尿病、動脈硬化等30多種常見病，甚至還可以提高人體免疫力，預防癌癥。現在，患者購買兩盒保元湯就可獲贈價值1000多元的天山雪蓮和價格昂貴的紅豆杉一瓶。

發現，相比上次暗訪時，現在保元堂的“文員”工作時更加謹慎，原來進行電話銷售的紙質電話單被取消了，取而代之的是電子版的電話本。每人一臺電腦，所有客戶信息儲存在電腦的文檔中，依次進行電話銷售。銷售時，“文員”要不時地將客戶的“新資料”錄入電腦。“文員部”的工作人員工作時不能使用手機，以防資料被泄露。除了無死角的監控攝像頭，李姐還經常在每位員工身后“巡查”。

表示，希望能在保元堂多“實習”幾天，人事部李女士說，實習只有一天，如果想繼續留在保元堂，就要攜帶身份證辦理入職手續。而上次暗訪中，保元堂并未對提出“攜帶身份證辦理入職手續”的要求。

免費贈藥只收“路費”

銷售手段更“親民”有效無效都加“湯”

經過幾個小時的簡單培訓，已經掌握了基本的接線技巧，也贏得了李姐的贊揚。借機提到新成立的“贈藥部”，說想到“贈藥部”學習推銷技巧，這樣在今后的工作中會更得心應手。李姐看到這么“好學”，很高興地帶著來到贈藥部。

“贈藥部”的辦公室在二樓，剛走到“贈藥部”的門口，此起彼伏的推銷聲便響起：“你好，我是保元堂的健康顧問，我們保元堂特別關心您的身體健康……告訴您一個好消息，我們最近正在做公益活動，可以免費贈您一盒價值298元的黃精大棗……藥是我們免費贈送給您的，一分錢不會收取，但是需要您付一個30元快遞費……”

“贈藥部”經理向介紹：“我們部門負責的工作十分簡單，上手很快，你先聽我們是怎么打電話與客戶交談的，學會了之后我再教你具體內容。”經理遞給兩張“話術單”，核對一下，與之前的話術相比，新的“話術單”更加“親民”：恭喜您中獎了，獎品是價值298元的黃精大棗、恭喜您成為我們100名幸運者之一，獲贈298元的黃精大棗……經理告訴，藥品贈的越多，你的業績就越好，以后你就知道兩者的關聯了。

經理遞給一摞紙說：“這是‘話術單’，你可以簡單看一下，話術只是簡單的模式，你可以根據自己的理解延伸。”發現，保元堂的話術開始打“親民牌”，由簡單直接的推銷，變成親切的關懷問候，目的就是讓老年人相信“健康顧問”們特別關心自己的身體健康情況。

在電腦中看到了黃精大棗的包裝盒圖片，產品說明書上標注的主要成分是黃精、茯苓、桑葚、芡實、紅棗。“健康顧問”在贈藥時也向患者介紹黃精大棗的主要成分，并宣稱“其具有通調五臟、提高免疫力、固本培元之功效”。在“健康顧問”口中，黃精大棗也成了與“維康力膠囊”功效一樣的“神藥”，只要不是疑難雜癥，黃精大棗都能治。然而，在黃精大棗的產品說明書上只看到產品成分、不宜人群、使用方法和用量等信息，并未看到其保健功效。

經過一下午的“培訓”，了解到，“贈藥部”與“文員部”、“攻關部”不同，“贈藥部”以贈藥的方式讓電話另一方的患者提供詳細的電話與地址，然后通過快遞把“免費藥”送給患者，患者只需支付30元的快遞費。

表面上看似慷慨的“贈藥”背后隱藏著什么呢？在聊天中，從“贈藥部”的幾位大姐口中得知，公司宣稱免費贈送的黃精大棗價值298元，但其本身的價值遠沒有那么高，客戶收到黃精大棗時需要支付30元的快遞費，其中已包含了藥品的部分成本，因此公司不會虧太多。看似贈藥賠本，其實贈藥的目的是引老年人上鉤，讓老年人購買公司的主打產品“保元湯”。如果患者服用黃精大棗有效，“健康顧問”就告訴患者，“保元湯”效果更好，如果患者稱“效果不好”，“健康顧問”就嚇唬他們，“你們的病很重啊，趕快買成套產品治療吧，要不以后更難治愈了。”發現，健康顧問賣藥的成功率非常高，購買者絕大多數都是老年人。

電話約人健康講座

“名醫”問診意在推銷

發現，保元堂新增加了一個銷售環節，健康顧問會在電話中告訴患者，我們邀請了很多“名醫”，如果你有需要，可以約定時間電話就診。

而這些所謂的“名醫”，都是來自一些小醫院的醫生，打著各大醫院的旗號。至于具體說自己是哪個醫院的“名醫”，要依據患者而定，如果患者說是哈爾濱的，醫生就會說自己是北京或上海的，總的原則就是不能讓患者見到醫生。

暗訪中發現，打電話約人聽講座仍是主要的銷售手段，無論是贈藥還是銷售，“文員”和“健康顧問”都再三叮囑患者：高寒老師下午1點有一個健康知識講座，可通過電話免費接聽。在電話中聽到了一堂健康知識講座。此前講座中，一位老中醫宣講天山雪蓮的功效，現在換成了高寒老師親自講養生知識，講老年人如何強健身體，如何按照五行圖安排作息時間，并增加了老師與患者互動環節。在長達1個小時的講座中，老師并未推銷任何藥品，以為這就是一堂普通的中醫知識公益講座時，玄機出現了。當患者向老師尋求調理身體之法時，老師簡單解答后，將患者的電話“轉”給健康顧問，“健康顧問”就趁此機會向患者推銷保元湯。

《揭開保元堂營銷的“話”皮》見報后，針對暗訪時發現的問題，向市食品藥品監督管理局反映了相關情況。當時，該局保健食品化妝品監管處一負責人表示，這樣的案件處理起來十分麻煩。首先該部門人員有限，只能對有備案的保健品經銷商進行日常監管。其次保健品電話營銷往往營銷地點與庫房并不在一起，執法人員即使找到營銷地點也無法對其所營銷的產品進行查扣。

該負責人表示，對反映的保元堂問題如何處理需要進行研究，有結果后會通知。可距發稿已過去兩個多月，至今也沒有得到市食品藥品監督管理局對保元堂的任何處理意見，而保元堂保健品當藥品銷售的行為仍在繼續。