助聽器2年修4次 用戶嘆瑞聲達質量竟不比當年

導語：“瑞聲達助聽器的質量怎么越來越差，不如多年前了。曾經買過一個，10年沒出故障，而今買的卻這么折騰人。”近日，市民付先生向本報反映。對此，濟南開發區瑞聲達助聽器服務中心表示，出現問題只能維修，該中心也無能為力。

用戶反映

2年內維修4次

2011年8月，付先生花費1.4萬元購買了這副(左右耳，共兩只)瑞聲達助聽器;

使用僅2個月，其中一只助聽器便出現故障，沒有聲音;

到該中心反映時，對方表示，助聽器受潮，需送至總公司進行維修;

維修完畢，使用僅2個月，這只助聽器又發生故障，于是再次維修……

據付先生反映，這副助聽器，在使用的2年期間，共發生4次故障。

“這太不正常了!”付先生說，使用這副助聽器之前，他使用的助聽器也是瑞聲達品牌，使用10年也未發生故障。付先生不解，“難道是瑞聲達產品的質量不如以前了?”

他向濟南開發區瑞聲達助聽器服務中心提出更換的要求后，對方表示，無法更換，但可維修。

“總是維修，就不徹底解決問題。”付先生說，他家住濟陽，若助聽器出現問題，來往路程不但費時費力，同時也存在一定的安全隱患，“要是因為聽不到聲音出現車禍，誰來負責?”

對此，另一位市民胡先生也表示，使用助聽器的人群大都為老年人，若故障頻現，則會帶來諸多不便及安全隱患，“老年人年齡大了，視力不好，再聽不到，出門去維修助聽器，很危險。”

銷售人員

只能維修不能更換

助聽器服務中心工作人員表示，助聽器發生故障后，其立即將助聽器返回總部進行維修，根據總部規定，助聽器只有購買后半年之內發生3次以上故障方可更換，付先生的情況達不到該標準，所以無法更換，“我們經銷商也沒有辦法。”

對于付先生之前所用產品10年未出故障，目前使用的瑞聲達助聽器卻屢出故障的問題，該工作人員表示，“這就好比買電視機，別人的都好好的，有的偶爾就碰上一臺總出問題，付老師偶爾趕上了也沒辦法。”助聽器壞了，該中心可及時維修，但無法保證徹底解決問題及做出退換產品的承諾。

總部人員

未見助聽器無法解釋

瑞聲達中國客服人員表示，通過查詢，付先生助聽器的損壞頻率達不到換貨標準，用戶可將助聽器通過經銷商或自行寄回總部，總部將對助聽器進行詳細檢測，排除故障。對屢出問題的原因，該工作人員表示，每個用戶的使用習慣及方式不同，對助聽器的保養程度不同，可能會導致各種問題出現，因目前無法看到助聽器，無法做出準確答復。

瑞聲達的中文網站上寫著“聽力專家盡顯完美解決方案”、“始終代表著先進技術與高品質服務的標準”等宣傳口號或內容，而這些都遭到付先生的質疑。當記者向該客服人員表述付先生關于“助聽器質量不如從前的質疑”，及“對產品售后服務的不滿”時，對方表示，需將助聽器送至總部檢測后，方能做出解釋。

原標題：助聽器2年修4次老用戶感嘆:瑞聲達的質量竟不比當年