助聽器2年修4次 用戶嘆瑞聲達質量竟不比當年
導語:“瑞聲達助聽器的質量怎么越來越差,不如多年前了。曾經買過一個,10年沒出故障,而今買的卻這么折騰人。”近日,市民付先生向本報反映。對此,濟南開發區瑞聲達助聽器服務中心表示,出現問題只能維修,該中心也無能為力。
用戶反映
2年內維修4次
2011年8月,付先生花費1.4萬元購買了這副(左右耳,共兩只)瑞聲達助聽器;
使用僅2個月,其中一只助聽器便出現故障,沒有聲音;
到該中心反映時,對方表示,助聽器受潮,需送至總公司進行維修;
維修完畢,使用僅2個月,這只助聽器又發生故障,于是再次維修……
據付先生反映,這副助聽器,在使用的2年期間,共發生4次故障。
“這太不正常了!”付先生說,使用這副助聽器之前,他使用的助聽器也是瑞聲達品牌,使用10年也未發生故障。付先生不解,“難道是瑞聲達產品的質量不如以前了?”
他向濟南開發區瑞聲達助聽器服務中心提出更換的要求后,對方表示,無法更換,但可維修。
“總是維修,就不徹底解決問題。”付先生說,他家住濟陽,若助聽器出現問題,來往路程不但費時費力,同時也存在一定的安全隱患,“要是因為聽不到聲音出現車禍,誰來負責?”
對此,另一位市民胡先生也表示,使用助聽器的人群大都為老年人,若故障頻現,則會帶來諸多不便及安全隱患,“老年人年齡大了,視力不好,再聽不到,出門去維修助聽器,很危險。”
銷售人員
只能維修不能更換
助聽器服務中心工作人員表示,助聽器發生故障后,其立即將助聽器返回總部進行維修,根據總部規定,助聽器只有購買后半年之內發生3次以上故障方可更換,付先生的情況達不到該標準,所以無法更換,“我們經銷商也沒有辦法。”
對于付先生之前所用產品10年未出故障,目前使用的瑞聲達助聽器卻屢出故障的問題,該工作人員表示,“這就好比買電視機,別人的都好好的,有的偶爾就碰上一臺總出問題,付老師偶爾趕上了也沒辦法。”助聽器壞了,該中心可及時維修,但無法保證徹底解決問題及做出退換產品的承諾。
總部人員
未見助聽器無法解釋
瑞聲達中國客服人員表示,通過查詢,付先生助聽器的損壞頻率達不到換貨標準,用戶可將助聽器通過經銷商或自行寄回總部,總部將對助聽器進行詳細檢測,排除故障。對屢出問題的原因,該工作人員表示,每個用戶的使用習慣及方式不同,對助聽器的保養程度不同,可能會導致各種問題出現,因目前無法看到助聽器,無法做出準確答復。
瑞聲達的中文網站上寫著“聽力專家盡顯完美解決方案”、“始終代表著先進技術與高品質服務的標準”等宣傳口號或內容,而這些都遭到付先生的質疑。當記者向該客服人員表述付先生關于“助聽器質量不如從前的質疑”,及“對產品售后服務的不滿”時,對方表示,需將助聽器送至總部檢測后,方能做出解釋。
原標題:助聽器2年修4次老用戶感嘆:瑞聲達的質量竟不比當年