德芙巧克力吃出蟑螂 廠家一直推脫無回應

雖然巧克力是高熱量、高糖、高脂肪的食品，但也有不少人熱衷於它，尤其是一些大品牌的巧克力，更是消費者們親睞的對象;日前，一消費者從著名巧克力品牌——德芙中吃出一隻蟑螂，此事一直未得到解決，讓消費者頓時對德芙失去了所有幻想。

蟑螂“藏身”巧克力內

8月30日下午2點左右，飯後有吃巧克力習慣的胡先生照例拿起德芙巧克力吃，但這次感覺有些異樣。

當一塊巧克力即將吃完時，胡先生感覺到嘴裡有渣，於是將剩下的拿出來一看，竟然有一隻3毫米大小的蟑螂。

“當時就覺得胃裡一陣翻滾，很想吐。”胡先生說，他本人和孩子都偏愛德芙巧克力，幾乎天天都吃，沒想到這次吃出了蟑螂。

自從吃了蟑螂，胡先生心理上就難以接受，總覺得肚子不舒服，還去醫院檢查過。

據悉，德芙巧克力是世界最大寵物食品和休閒食品製造商美國跨國食品公司瑪氏(Mars)公司在中國推出的系列產品之一，1989年進入中國，1995年成為中國巧克力品牌。

近年來，德芙巧克力的廣告在電視上“瘋狂”播出，“do youl ove me”?代表愛情宣言的巧克力備受年輕男女歡迎。

但巧克力裡吃出蟑螂，讓胡先生一下失了胃口，他告訴記者，以後再也不敢吃德芙了。

欲求檢測結果卻一再被推脫

隨後，胡先生聯繫了“12315”消費者投訴舉報電話，但被告知需先聯繫德芙製造商——瑪氏公司。該公司金華地區一位元姓黃的銷售員表示，會將蟑螂與剩下的巧克力一併送去北京總公司檢測。

胡先生告訴記者，當他問什麼時候能出結果時，該工作人員卻稱自己只是一名銷售，其他一概不清楚，又讓胡先生聯繫瑪氏公司總部。

近日，胡先生當著記者的面又一次撥打瑪氏公司總部電話，被客服告知沒有聯繫電話，需等待通知，通常處理時間為一個星期。

胡先生在電話中提出要與瑪氏公司一起請協力廠商檢測，也遭到客服拒絕，客服人員稱金華地區無法檢測，必須把證據郵寄回北京檢測。

胡先生對此十分不解：一塊小小的巧克力，一隻小小的蟑螂，想要驗證產品的品質，卻難於登天。

為瞭解具體情況，9月4日，中新網記者致電瑪氏食品(嘉興)有限公司，試圖採訪相關負責人。但客服人員卻以領導開會、接待賓客為由拒接記者採訪，並不給予聯繫電話。

專家：“大品牌”不等於“高品質”

據記者瞭解，德芙巧克力“出事”已並非第一次了。早在2009年，杭州的陳女士在德芙原粒杏仁巧克力中吃出了三條活著的蟲子;2006年10月有人吃出死蟲子;同年6月德芙巧克力裡有易開罐拉環;2004年德芙被曝光“內藏”綠頭蒼蠅……

事件發生後，胡先生的妻子在QQ簽名中寫道：“德芙最新產品——蟑螂夾心巧克力，今天你吃了嗎?”

針對這一事件，中新網記者採訪了浙江省消保委副秘書長葉元春。他表示，對於主觀上故意、多次過失的企業，社會應該披露其行為，譴責經營者，必要時求助有關部門責令其整改，保護消費者的合法權益。

記者瞭解，中國《消費者權益保護法》對此類事件的處罰較低，一般是“十倍賠償”，而這個標準在國際上算非常低，在發達國家曾有過“賠付1000萬”的案例。

葉元春認為，要減少這種事情的發生，關鍵在於完善國內法律法規。另外消費者也應理性消費，清楚地認識到“大品牌”不等於“高品質”，不能一味地推崇國外品牌。