孕婦因手機欠費死亡 無法接到醫生尋找電話

昨天上午，記者接到報料稱，在7月30日下午約2點時，家住南京市六合區天賜佳園8棟101室的年輕孕婦馬麗（化名），因腹部疼痛難忍，向當地120求救。後120救護車緊急趕往現場，因未能找到馬麗的家門，且此時馬麗的手機又因欠費停機，醫護人員在社區停留並尋找無果後，離開了社區返回醫院。然而，傍晚6點多，馬麗的丈夫下班回家，發現妻子躺在血泊中，早已昏死過去。他再次向120求救，將其送往六合區人民醫院急救，1個小時後被醫生宣佈搶救無效死亡，死因為宮外孕內部大出血。

到了求救女子家窗外

120還是沒找到人

昨天上午，記者來到六合區天賜佳園，死者的姑父告訴記者，在得知侄女死亡的消息後，他們心痛不已。在處理馬麗的後事時，親屬翻看她的手機，無意中手機記錄有她撥打過120求救電話的記錄，時間在當天下午1點56分。

“為什麼打了120急救電話，周圍鄰居也看到當天確實有救護車來過，但沒有將她救走呢？”馬麗的姑父說，他們為此四處尋訪，想探求真相。最終瞭解到，馬麗當天下午確實打過120，也跟值班人員通過話，但救護人員到馬麗住所的社區樓外，甚至曾經到過馬麗家的窗外，但還是沒能找到她，於是駕車離開了現場。導致馬麗苦苦等待無果，昏死家中長達三四個小時，後搶救無效死亡。

“可憐的孩子，在家裡大出血了，衣服上全是血，大小便失禁，但她還是堅持把髒衣服換掉，放在一旁，自己穿得乾乾淨淨的，就是等醫院的救護車來，準備去住院的。”馬麗的姑媽說，後來檢查才知道她懷孕快一個月，而且是宮外孕，這種事情如果及早治療，也就是一個小手術，不會致人死亡。

“當時孩子的手機是停機了，但仍撥通了求救電話，這說明情況緊急。”馬麗的家屬告訴記者，今年28歲的馬麗，在六合市容部門工作，今年5月9日與在銀行工作的熊先生結婚，然而，在結婚2個多月後，就發生了如此意外，實在令人痛心。

雙方說法

家屬

醫院未盡尋找義務，存在失誤

馬麗的親屬告訴記者，當時120趕到現場時，與報警的馬麗聯繫，發現她的手機停機了，但他們在社區只停留了總共約6分鐘的時間，尋找了一遍後，便駕車離開了現場，沒有盡到仔細尋找的義務，對馬麗的死亡負有一定的責任。

“我們去問過醫院，當時他們到社區孩子所住的樓前確實尋找過，但3個單元門只找了2個，唯獨剩下的這個沒有問，而孩子恰恰就在這個單元的一樓101室。”一位元親屬告訴記者，當時瞭解到，醫護人員按過樓道單元公共的防盜門，但沒有反應，也沒有響動，根本就是按錯了。原來，馬麗所住的101室，樓道外面的防盜門應該按“0101”，但救護人員並不知道這個情況，只是按了“101”，以為沒有反應。“這種情況完全可以向社區的物業保安詢問，或者向周圍的鄰居詢問，只要再細緻一點，就可以挽救一條生命，但他們沒有這樣做。”馬麗的一位親人痛心地說道。

家屬們反映，他們也感到遺憾的是，馬麗的手機當時停機了，救護人員無法聯繫上她本人，但這也不應該成為一個問題，其一，可以通過社區保安敲門詢問，他們知道如何操作；其二，可以撥打110求助，由警方查詢聯繫馬麗或者她的丈夫。“不是緊急情況，誰打120啊？醫護人員接到報警後，都關係到一個生命，都應該完全核實清楚，在未找到報警人，又遇到這次諸如停機等意外時，更是有可能出現特殊情況，更應該慎重。但他們沒有做到，他們的這一失誤，卻送掉了一個活生生的生命。”馬麗的家屬流著淚告訴記者，這說明120存在失誤。

醫院

患者手機停機，救護人員遍尋不著

隨後，記者找到六合區120急救中心主管單位六合人民醫院，該院一位元工作人員告訴記者，120急救人員確實是盡到了尋找患者的責任，尋找到了兩個單元，又相繼按了門鈴。同時，還多次聯繫了患者，手機停機，實在找不到，又與總部聯繫，這才離開的。

記者在醫院仔細聽取了數段120通話錄音，從馬麗求救錄音，到救護人員到現場尋找及聯繫無果後，與指揮中心聯繫的電話錄音。錄音顯示，下午馬麗致電120，稱自己肚子痛，值班的趙姓護士詢問是否痛經，馬麗否認，並回答可能是胃痛，又答覆家人都上班去了，只有一人在家，並報出了家庭地址。

從通話中，可以聽出馬麗當時的語氣相當急促，顯示非常難受。可能受此影響，她在報家庭地址時，直接報的是“天賜佳園8棟101”，並未報出具體是幾單元。不過，該社區與醫院相距只有1公里多遠，約三四分鐘後，救護車即趕到了社區，並找到了馬麗所住的樓宇。

“我們的醫護人員當時尋找了1單元和2單元，當時剛好都有人出樓道，開了外面的防盜門，醫護人員急忙沖進去，按101室的門鈴、敲門後，發現屋裡無人，又退了出來。”六合人民醫院的工作人員告訴記者，3單元外公共的防盜門是鎖著的，醫護人員按了外面的門鈴，但沒人在家。後來，又逐一按門鈴。為找到患者，司機還鳴響報警喇叭，以提醒患者救護車已到。

“關鍵是患者的手機停機了，無法聯繫上。”一名醫護人員稱，他們在現場相繼撥打了患者手機多達5次，都是停機。他們還向保安詢問過，但保安講3個101，怎麼聯繫啊。也是在多方努力無果下，這才離開現場的。而記者在天賜佳園的保安室瞭解到，當時有醫護人員詢問過，但具體的內容，因當事的保安沒有值班，不得而知。

而對於家屬質疑，當時手機停機，為何沒有報警？六合人民醫院稱，他們沒有找到患者而空車返回的情況屢見不鮮，並沒有報過警，這一次也同樣如此。“如果患者當時打開自家及樓道的防盜門，在旁邊等候。或者實在走不動，聽到救護車的警報聲或者人聲，向外發出求救聲，或者扔東西砸窗玻璃，都有可能引起人注意，從而獲救。但當時的情況，實在無法預料，手機又停機，這種意外，太出乎意料了，我們也沒有辦法。”這名工作人員說。

一個解釋

停機可撥緊急電話 但接不了電話

專家提醒務必說清所在位置

不少市民可能有疑問，為什麼患者馬麗手機停機，卻還能撥打120電話求救？記者通過相關管道瞭解到，手機在欠費停機的狀態下，仍然可撥打像110、120等緊急救助電話。但一般來說，救助人員趕到附近，尋找求救者時，往往是用隨身攜帶的手機回復報警電話，處於停機狀態的手機就無法接到了，得到的回答是“您所撥打的手機已停機。”

因此，相關專家特別提醒市民，碰到緊急情況，即使手機欠費，仍可撥打緊急電話，但一定要說清自己所處的具體位置，周圍顯著性的建築或者標識，以便救援者及時尋找和準確找到。

一種現象

事發當天救護車空跑5次

一年要空跑300多次

“我們救護車經常空跑，都習以為常了，醫院每年為此花費巨大。”六合人民醫院的一名工作人員告訴記者，該院120急救車一年至少有300多次出空車，其中不乏報假警者。

據介紹，老六合區裡，所有的急救任務都是由六合人民醫院承擔，120報警及急救中心就設在該院，人財物均由醫院管理，接警及派出救護車均在這裡完成。“醫院共有6輛救護車，負責六合城區及郊區，任務還是非常重的，而接到假警，或者因這樣那樣的原因，找不到患者而放空車，是經常的事。”這名工作人員稱，就在馬麗求救的7月30日當天，他們就已有5次放空車，有六合麵粉廠附近的、西門的、瓜埠的。而有一個就是假警，夫妻倆吵架，說有一方墜樓了，救護車趕到現場，當事人死活不接電話，後來瞭解到是瞎報的。

據這名工作人員介紹，放空車這種情況，原因是多種多樣的，有的是報假警，有的是因為病情有所緩解就不要救護車，有的則是自己找到了交通工具等等，碰到這種情況，也不可能強拉，同時，也不可能收費，但人員車輛支出卻照常。據瞭解，雖然六合人民醫院是六合的120急救中心，但南京市急救中心對該院在業務上有指導關係。

記者採訪六合區衛生局時，得到的答覆是，對於120急救車輛找不到患者的情況，並沒有硬性規定必須報警，醫護人員的做法是符合常理的。目前，當地公安及相關部門已介入調查此事。