娃哈哈爽歪歪沒過期卻變質泛黃 廠家不認

在超市里買了一箱娃哈哈“爽歪歪”飲品，雖然沒有過期，但裡面有1瓶是壞的，裡面的液體已經發黃，還飄著黃色的固體，並散發出噁心的氣味。

沒過期的“爽歪歪”壞了

這瓶“爽歪歪”瓶身上標注的生產日期是2011年7月8日，保質期為6個月。但是，瓶中的液體已經變成土黃色的渾濁物，倒在碗裡一看，上面還漂浮著黃色的固體，一股發黴的氣味。一箱24瓶中確定已經變質的只有這一瓶。

這箱“爽歪歪”是店主陸先生10月31日賣出去的。當晚9點多，顧客提著那箱“爽歪歪”來到超市討說法，手裡還拿著一瓶。

“就是這瓶變質的。”陸先生一愣，拿過來一看，發現裡面的液體都已經泛黃了。

陸先生注意到，箱子封口處翻開的內層居然有黑色的痕跡。他覺得可能是瓶口沒封緊，裡面的液體漏出來了。

陸先生再看瓶身上的生產日期，並沒有過期。交涉一番後，陸先生打電話給娃哈哈的業務員孫女士，孫女士說第二天早上來處理。

不過，顧客一直不依不饒，非得要個說法才肯走。

陸先生沒辦法，提出幫他把有變質情況的那一箱換了，另外再賠償他一箱，買家答應了，拿著兩箱“爽歪歪”走了。

店主自行賠償，廠家不認

11月1日早上，娃哈哈的業務員孫女士趕來，看了那瓶變質的“爽歪歪”後也承認有問題，但她讓陸先生打電話給娃哈哈全國售後服務熱線。

11月2日早上，陸先生撥打了售後服務熱線，接聽員讓他等候娃哈哈南京地區城東客戶經理去處理。約1個小時後，城東客戶經理徐先生趕來，看了一下“爽歪歪”變質的情況，提出要找消費者進行溝通。

徐經理說，按規定廠家應該在接到消費者的投訴電話後才去處理的，商家也應該等候廠家的處理，而不能試圖先把事情解決。

11月2日中午，孫女士再次趕來，提出為超市更換一箱，並按規定賠償10瓶給消費者。

陸先生認為明顯不夠，因為超市除了另一箱產品的損失以外，還有名譽上的損失，廠家應該予以賠償。

不過，徐經理說，此事原本與超市並無關係，現在聯繫不到買家，廠家也無法滿足陸先生的要求。

律師：廠家做法沒問題

北京市大成律師事務所南京分所的項斌律師認為，消費者在遇到商品的品質問題時既可以找商家，也可以找廠家，消費者有自己選擇的權利，並非一定要跟廠家聯繫。

不過，上述事件中商家的做法是不夠成熟的。商家在遇到消費者投訴時，如果確認自己在存儲和銷售貨品的過程中都沒過錯，應該找到工商部門進行處理，並做好筆錄，以便事後處理其他問題。上述事件中商家自行賠付消費者後，並未留下消費者的聯繫方式，造成了現在的狀況。

而廠家提出按《食品安全法》規定進行賠償的做法是合理的，對於商家自行處理額外賠償的那一部分，廠家無需承擔，除非廠家和商家之間另有其他合同形式的約定。(