蘋果官網上買充電器現故障 維權遭遇“踢皮球”

導語：消費者在蘋果線上商店購買手機移動充電器，一個月後出現故障無法充電。消費者找到蘋果售後，對方說他們只維修蘋果手機和電腦，其他配件不管修。消費者又找協力廠商代理商，對方答覆說在深圳，讓消費者把電池寄到深圳去，郵費還要消費者自己出。

央廣網北京10月10日消息 據經濟之聲《天天315》報導，可能不少消費者都曾有過這樣的感受：在購買一件產品的時候，商家會提供各種優惠便利的條件如打折、贈品、刷卡免手續費等等來吸引消費者。然而，當產品品質出現問題，想要退換貨的時候，無論是商家還是生產商就會拿出各種各樣的條款和程式，只有符合這些條件，才能夠退換商品。

其實從實際的購物體驗來說，很多消費者都覺得，退換貨是非常難而且流程繁瑣的，特別是網購出現以後，退換貨更是難上加難。這也造成了很多人買東西之後遇到品質問題，因為覺得過程太麻煩而且耽誤時間而放棄了維權。造成這種情況的根本原因是什麼?為什麼消費者維權這麼難呢?

北京的王先生兩個月前，在蘋果線上商店花了788元購買了一款專門配給iphone手機使用的移動充電器，他通過網站下單，收到貨物之後付款，很順利地完成了購買的流程。起初，這款充電器還算令人滿意，可是過了大約一個星期左右，充電器就無法再為手機充電了。於是，王先生聯繫了蘋果線上商店的客服人員，詢問維修以及退換貨的相關問題，也開始了他的維權之旅。

王先生：我打了蘋果官網的電話4006668800，他們讓我去崇文門的維修點處理。我帶著充電器和一些資料去了，維修點告訴我說，他們只維修蘋果手機和電腦，其他的配件不管修，然後他們讓我去王府井的售後服務部來處理。我去了王府井那裡，他們也是同樣的答覆。

蘋果公司的客服給王先生的解釋是，他們只負責維修蘋果的手機和電腦，配件一律不負責維修。王先生覺得很生氣，本以為蘋果官方網站上購買這類產品應該是有品質保證的，沒想到出了問題，蘋果公司卻不管。客服人員還說，王先生購買的這款手機充電器屬於協力廠商品牌，不是蘋果公司出品的產品，有關售後維修的問題應該找代理商。

王先生：我就在蘋果官網買的，它那上面有一個小的說明書，上面就是繁體字，所以我覺得這個產品根本不是在大陸賣的，而是在臺灣賣的。北京這個朗萬科技公司讓我跟他們生產廠家聯繫，給了我個電話，說是生產廠家，我一看電話就知道是深圳的。後來我跟深圳的所謂的生產廠家聯繫，他們又說這個東西是臺灣生產的，他們得跟臺灣的生產商聯繫。

王先生提到的北京朗萬科技發展有限公司，是一家專門代理國內外高端數碼產品的企業，其中蘋果產品的相關配件也是他們的主營業務之一。王先生購買的這款移動充電器就是由這家公司代理的。